Ahuấn luyện viênTRÊNmọigọi,vô hìnhĐẾNcáikhách hàng.
Hỗ trợ đại lý lắng nghe mọi cuộc gọi trực tiếp và thì thầm câu trả lời đúng trước khi đặc vụ phải tìm kiếm , cơ sở kiến thức, lời nhắc tuân thủ và phản bác từ chối, tất cả đều vô hình đối với khách hàng.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hoạt động trên mọi loại cuộc gọi
Tài khoản của tôi đã bị tính phí hai lần trong tháng này.
Nó bắn vào cái gì
Bốn loại kích hoạt, một bề mặt cho tất cả chúng.Câu hỏi về sản phẩm
Khách hàng đặt câu hỏi về tính năng
Hiển thị câu trả lời chính xác từ cơ sở kiến thức, thông số kỹ thuật, giá cả và tình trạng sẵn có được lấy từ nguồn. Không cần chuyển đổi tab.
Mẫu phản đối
Giá cả, hợp đồng hoặc sự phản đối của đối thủ cạnh tranh
Phát hiện lời phản đối ở giữa câu và hiển thị cách phản bác mà những người kết thúc hàng đầu của bạn sử dụng, trước khi người đại diện phải ứng biến.
Cụm từ tuân thủ
Ghi lại khoảnh khắc, HIPAA hoặc TCPA
Nhắc nhở tiết lộ trước khi nó bị bỏ lỡ. Tự động đăng nhập vào bản ghi liên hệ để có dấu vết kiểm tra mà không cần nỗ lực thêm.
Tín hiệu leo thang
Ngôn ngữ bực bội hoặc giọng điệu cao lên
Cảnh báo cho người giám sát khi cuộc gọi vượt quá ngưỡng, cờ thì thầm trực tiếp hoặc cờ im lặng, tùy thuộc vào cấu hình quy trình làm việc của bạn.
Điều này giúp ích cho ai trước.
Agent Assist thu hẹp khoảng cách kiến thức rộng nhất một cách nhanh nhất.
Đại lý cấp dưới trong 90 ngày đầu tiên
Giúp họ đạt được năng lực nhanh hơn mà không cần đến đại diện cấp cao trong mỗi cuộc gọi. AI luôn là tiếng nói thứ hai của họ.
Đại lý có kinh nghiệm khi ra mắt sản phẩm mới
Hiển thị nội dung cẩm nang mới một cách chính xác khi nội dung đó có liên quan, không bị chôn vùi trong tài liệu đào tạo mà họ sẽ không bao giờ tìm thấy giữa cuộc gọi.
Bất cứ ai xử lý một câu hỏi mà họ chưa từng thấy trước đây
Phạm vi cơ sở tri thức trở thành mạng lưới an toàn theo thời gian thực thay vì một dự án nghiên cứu sau cuộc gọi.
Những gì Agent Assist đọc để trở nên thông minh hơn.
Bốn nguồn, được lập chỉ mục tự động, được kiểm soát quyền truy cập cho mỗi nhóm, không cần quản lý thủ công.
Tài liệu sản phẩm công cộng
Cập nhật hôm nayĐược thu thập thông tin theo lịch xuất bản của bạn, nội dung mới sẽ xuất hiện trong các đề xuất trong vòng vài giờ sau khi xuất bản.
Cơ sở tri thức nội bộ
Đã đồng bộ hóa 2 giờ trướcTôn trọng các quy tắc truy cập của mỗi nhóm. Đại lý chỉ hiển thị nội dung mà họ được phép chia sẻ.
Bản ghi cuộc gọi · 6 tháng qua
Lô hàng ngàyCác mẫu từ các cuộc gọi hiệu quả nhất sẽ được đưa vào thư viện phản bác mà không cần bất kỳ sự quản lý thủ công nào.
Thẻ chiến đấu đã được phê duyệt
Đã đồng bộ hóa khi thay đổiĐã đồng bộ hóa từ thư mục playbook của bạn. Mỗi thẻ được liên kết với các yếu tố kích hoạt chính xác để kích hoạt thẻ đó.
Điều chỉnh mà không cần nhà khoa học dữ liệu.
Vòng phản hồi tự đóng lại. Không cần đội ML.
Đại lý đánh giá mọi đề xuất
Đồng ý hoặc bỏ qua, nội tuyến, không gây cản trở giữa cuộc gọi. Tín hiệu quay trở lại mà không phá vỡ nhịp điệu của tác nhân.
Người giám sát xem những gì đang hạ cánh
Trang tổng quan hiển thị đề xuất nào được chấp nhận so với đề xuất bị bỏ qua, được chia nhỏ theo phần cơ sở kiến thức và loại trình kích hoạt.
Cơ sở tri thức được cố định tại nguồn
Câu trả lời yếu sẽ được chỉnh sửa trong tài liệu. Không đào tạo lại. Không có đội ML. Những thay đổi sẽ xuất hiện trong đề xuất trong vòng vài giờ.
Đo lường những gợi ý phù hợp.
Không có phỏng đoán.
Một báo cáo hàng tuần cho thấy ba con số. Chỉnh sửa cơ sở kiến thức dựa trên dữ liệu chứ không phải cảm nhận trực tiếp.
Nhận con nuôi
Tần suất tổng đài viên chấp nhận đề xuất thay vì bỏ qua chúng, theo loại trình kích hoạt, theo nhóm.
Sự va chạm
Kết quả của các cuộc gọi trong đó đề xuất được chấp nhận so với bị bỏ qua. Đồng bằng hiển thị ROI.
Bảo hiểm
Tỷ lệ cuộc gọi cho thấy ít nhất một đề xuất được kích hoạt và lỗ hổng kiến thức nằm ở đâu.
Các đại diện mới đã ngừng phát ra âm thanh mới trong tháng đầu tiên của họ. Lời nhắc tuân thủ tự động ghi lại mọi khoảnh khắc tiết lộ, nhóm QA của chúng tôi đã nhận thấy trước khi tôi mở báo cáo. Hỗ trợ đặc vụ khiến năng lực trở nên dễ dàng.
Giám đốc Điều hành Trung tâm Liên hệ
Môi giới bảo hiểm · Sàn 280 chỗ
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên
Câu trả lời đúng, vào đúng thời điểm.
Hỗ trợ đại lý chạy trên mọi cuộc gọi. Không có tiện ích bổ sung. Không có tab riêng biệt. Không bỏ lỡ thời điểm tuân thủ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Trực tiếp trong vài phút