Một hàng đợi cho mọi kênh.
Bán hàng đa kênh không phải là bảy hộp thư đến có logo thống nhất ở trên cùng. Đó là một công cụ định tuyến xử lý cuộc gọi thoại và tin nhắn WhatsApp như một loại công việc và giao cả hai cho người đại diện phù hợp.
"Tôi cần cập nhật chi tiết thanh toán của mình cho tháng tới."
Mỗi kênh có logic định tuyến riêng. Một động cơ chạy tất cả.
Cuộc gọi thoại
- Định tuyến dựa trên kỹ năng
- Phát hiện ý định
- Kết hợp ngôn ngữ
Trò chuyện trên web
- Được ưu tiên theo URL
- Chấm điểm ý định
- Chuyển giao từ bot sang người
SMS + WhatsApp
- Chủ đề tương tự như cuộc gọi thoại gần đây nhất
- Định tuyến nhận biết sự đồng ý
- SLA không đồng bộ
Email + DM xã hội
- Đồng hồ SLA khi đến
- Ưu tiên tình cảm
- Leo thang VIP
Không "Tôi có thể lấy lại số đơn đặt hàng của bạn không?"
Vùng đất trò chuyện. Bot đủ điều kiện; khách truy cập muốn một báo giá.
Bot chuyển giao toàn bộ chuỗi thông tin cho một đặc vụ con người. Đại lý trả lời.
Cùng một cuộc gọi của khách truy cập. Người đại diện thấy cuộc trò chuyện hôm thứ Ba đang đổ chuông và bắt máy.
SMS đến để xác nhận thời điểm giao hàng. Cùng một chủ đề. Cùng một đại lý được thông báo.
Ba số liệu thay đổi trong tháng đầu tiên.
Giải quyết liên hệ đầu tiên
đi lênĐặc vụ nhìn thấy toàn bộ lịch sử. Không có câu hỏi lặp lại, không có khoảng trống ngữ cảnh.
Thời gian xử lý trung bình
đi xuốngBàn giao đến nơi sạch sẽ. Không tìm kiếm các hộp thư đến để biết những gì đã xảy ra vào tuần trước.
Hiệu quả huấn luyện
đi lênMỗi kênh trong một trang tổng quan đều có nghĩa là QA và huấn luyện sẽ xem được bức tranh đầy đủ.
Quy tắc múi giờ tuân theo khách hàng chứ không phải tài khoản.
Định tuyến phát hiện ngôn ngữ của người gọi trong hai từ đầu tiên và gán cho hàng đợi có kỹ năng. Một khách hàng ở Hawaii không tự động đóng cửa vì văn phòng chính đóng cửa lúc 6 giờ chiều tại Central. Các cuộc trò chuyện ngoài giờ diễn ra vào buổi sáng hoặc tới Nova, tùy thuộc vào kênh và mục đích.
Phát hiện ngôn ngữ
Hai từ đầu tiên, hàng đợi có kỹ năng
Múi giờ cho mỗi lần liên hệ
Không phải trên mỗi tài khoản, không bao giờ tự động đóng sai
Logic ngoài giờ
Giữ nguyên buổi sáng hoặc định hướng tới Nova
Ba nhịp. Không cần săn tìm bảng tính.
Hàng đợi email
- Âm lượng theo kênh
- AHT theo hàng đợi
- Tỷ lệ lấp đầy
- trạng thái SLA
Báo cáo xu hướng
- Ba thay đổi hàng đầu
- Thay đổi kết hợp kênh
- Đồng bằng hiệu suất đại lý
- Chủ đề mới nổi
Tóm tắt điều hành
- Số liệu sẵn sàng cho bảng
- So sánh hàng quý
- Phân bổ ROI
- Căn chỉnh lộ trình
Ba phổ biến nhất.
Bất kỳ sự kết hợp nào giữa giọng nói, trò chuyện, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook và email. Tất cả đều được định tuyến thông qua một động cơ.
Đúng. Quy tắc SLA cho mỗi kênh, mỗi hàng đợi và mỗi nhóm. SLA thoại và SLA email có thể hoàn toàn độc lập.
Cả hai đều chạm vào cùng một chuỗi khách hàng. Người đại diện đón liên hệ thứ hai sẽ nhìn thấy liên hệ đầu tiên. Không cần giới thiệu lại.
Hỗ trợ đại lý AI
Huấn luyện thì thầm và đề xuất trực tiếp trong mỗi cuộc gọi, trong cửa sổ tổng đài viên.
Trung tâm liên lạc
Ngăn xếp trung tâm liên lạc đầy đủ: ACD, trình quay số, WFM, phân tích, một khung vẽ.
Bộ tương tác khách hàng
Tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn trên một chủ đề, trên mọi kênh.
Giọng nói, trò chuyện, SMS, email. Một hàng đợi.
Mọi kênh trên cùng một bàn. Được huấn luyện bởi AI. Tự động đảm bảo chất lượng trên mỗi vé.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Trực tiếp trong vài phút