Đối với thương hiệu đó không muốn mất việc bán hàng.
Khách hàng bán lẻ chuyển từ Instagram sang dòng 800, đến WhatsApp để trò chuyện trên trang web, tất cả đều trong cùng một giao dịch. letdial giữ toàn bộ cuộc trò chuyện trên một chủ đề.
Một chủ đề, bốn kênh, cùng một người mua hàng.
- 01SMS trạng thái đơn hàng, được viết bởi AI
Các bản cập nhật có cùng số lượng mà thương hiệu đã sử dụng. Trả lời chủ đề trở lại con người.
- 02WhatsApp trả lại luồng
Thư viện mẫu bao gồm các sàn giao dịch, tín dụng lưu trữ và khoản giữ gian lận, đại lý sẽ chọn một.
- 03Trò chuyện trên web trên mỗi trang sản phẩm
Câu hỏi trước khi mua hàng sẽ được trả lời trước khi giỏ hàng bị trả lại.
- 04Nova bắt tràn
Trước khi người mua hàng nhấp vào đối thủ cạnh tranh, Nova sẽ chọn, xác định tiêu chuẩn và bỏ qua.
Cuộc trò chuyện, quy trở lại giỏ hàng.
Xe đã được khôi phục sẽ truy ngược lại cuộc trò chuyện đã mở lại chúng, trả lời IG, nhắc nhở qua SMS hoặc trò chuyện trên web.
Hàng trả lại được chuyển thành trao đổi hoặc tín dụng cửa hàng sẽ được gắn thẻ ở cấp độ cuộc trò chuyện cho nhóm.
Mỗi lần sắp xếp lại đều gắn liền với tác nhân hoặc cú thúc đẩy của AI đã kiếm được nó. Không còn phải đoán về quy kết.
Doanh thu bốn tuần thực sự tự quyết định.
Công suất tăng áp bật lên. Các chi nhánh IVR trong kỳ nghỉ sẽ đi vào hoạt động. Nova phát hiện thư thoại tràn.
Các đại lý theo mùa bắt đầu tham gia huấn luyện AI. Người giám sát theo dõi độ sâu hàng đợi trực tiếp chứ không phải xuất.
WhatsApp trở lại giai đoạn trước. Mẫu văn bản ETA đã sẵn sàng. Lời chào địa phương cho mỗi quốc gia.
Trả về sự đột biến được xử lý trong luồng. Tin nhắn trao đổi đầu tiên giúp doanh thu không bị mất đi.
Việc trao đổi được vận chuyển trước khi sự trở lại đến.
Một cuộc trò chuyện trở lại bắt đầu trên WhatsApp. Đại lý, xem toàn bộ lịch sử mua hàng, cung cấp tín dụng của cửa hàng và gợi ý mặt hàng mà người mua hàng thực sự muốn.
Một chủ đề. Một độ phân giải. Một đơn đặt hàng bổ sung, trước khi hàng được trả lại thậm chí còn ở trong kho.
- Người mua sắm · WhatsApp"Xin chào, tôi cần trả lại chiếc quần jean này. Không phù hợp."
- Thương hiệu · WhatsApp"Nhìn vào đơn đặt hàng của bạn, lưu trữ tín dụng hoặc trao đổi?"
- Người mua sắm · WhatsApp"Trao đổi. Cùng một kiểu dáng, tăng kích thước."
- Thương hiệu · tin nhắn SMS"Đã đặt. Cặp mới được giao hôm nay, nhãn trả lại sẽ được gửi về."
- Thương hiệu · E-mail"Phần thưởng: sản phẩm bạn thực sự muốn đã có hàng →"
Một cuốn sổ tay mười bước được gửi kèm theo tài khoản.
- T-2 tuầnCung cấp công suất đột biến
Thêm chỗ ngồi, khởi động số, diễn tập chuyển đổi dự phòng. Các nhà vận chuyển nhận được thông báo trước khi giao thông thực hiện.
- T-1 tuầnLuyện tập những kịch bản đỉnh cao
Các đại lý theo mùa chạy qua các mẫu có khối lượng lớn với chương trình huấn luyện AI trong tai họ.
- Ngày củaBật IVR trong kỳ nghỉ + tràn
Lượng tràn sau giờ sẽ đổ về Nova. Độ sâu hàng đợi trực tiếp vẫn nằm trên tường giám sát.
- T+1 tuầnXuất bản tóm tắt chiến dịch
Doanh thu do cuộc trò chuyện phân bổ. Lý do thắng/thua. Runbook được cập nhật cho năm tới.
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên.
Có, lời chào, ngôn ngữ và quy tắc tuân thủ theo từng khu vực. Chủ đề tương tự của người mua hàng được triển khai khắp các thị trường và hoạt động bản địa hóa phù hợp sẽ được thực hiện dựa trên khu vực của người gọi.
Đặt một hướng dẫn bán lẻ.
Xem cách một chuỗi người mua hàng duy trì cuộc trò chuyện và hoạt động bán hàng trên IG, SMS, WhatsApp và trang web.