Nhìn thấymọigọi.Huấn luyện viênmọiđại lý.CôKhông có gì.
Hỗ trợ giám sát ghi điểm mọi cuộc gọi khi nó diễn ra, kích hoạt cảnh báo ngay khi cuộc gọi chuyển sang một bên và cho bạn biết chính xác nên nhảy lên ghế nào trước trước khi khách hàng quyết định rời đi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Mọi đại lý đều được bảo hiểm ngay từ ngày đầu tiên
Alex K.
Sự thất vọng của khách hàng ngày càng tăng, nên can thiệp.
Thì thầm có sẵn
Cleo M.
Ghi lại tiết lộ bị bỏ qua, gắn cờ để xem xét.
Đã gắn cờ bài đánh giá
Dani L.
Liên hệ thứ ba trong 48 giờ, lịch sử và bối cảnh đã được tải.
Bối cảnh đã sẵn sàng
Ryan B.
Điểm tâm lý tốt nhất trong ca này, mô hình tích cực đã được ghi lại.
Điểm nhấn cho đội
Những gì nó bề mặt
Bốn loại tín hiệu, mỗi loại có một lý do khác nhau để hành động.Cảnh báo giảm tình cảm
Khi quỹ đạo cuộc gọi chuyển sang hướng âm
Kích hoạt thời điểm cảm tính giảm xuống dưới ngưỡng đã định cấu hình của bạn, trước khi khách hàng quyết định chuyển tiếp, rời bỏ hoặc để lại đánh giá.
Vi phạm ngưỡng đại lý
Đại lý có xu hướng dưới mức cơ bản giữa ca
Bắt gặp một đại diện đang gặp khó khăn trong khi vẫn còn thời gian để sửa lỗi. Chế độ xem sàn hiển thị độ lệch trước khi nó trở thành mẫu.
Bỏ qua việc tuân thủ
Cụm từ bắt buộc không được nói trong cuộc gọi
Gắn cờ cuộc gọi chính xác và thời điểm chính xác mà thông tin tiết lộ bị bỏ lỡ, HIPAA, TCPA, thông báo ghi âm hoặc bất kỳ cụm từ tùy chỉnh nào bạn định cấu hình.
Phát hiện người gọi lặp lại
Cùng một khách hàng liên hệ nhiều lần
Hiển thị khi cùng một khách hàng đã gọi điện, trò chuyện hoặc gửi email trong 48 giờ qua, toàn bộ lịch sử sẽ xuất hiện trước khi nhân viên trả lời.
Người giám sát hành động như thế nào.
Một cú nhấp chuột từ cảnh báo đến can thiệp phù hợp.
Huấn luyện thì thầm
Giọng nói của bạn chỉ truyền đến đại lý, khách hàng không nghe thấy gì. Sử dụng nó để hướng dẫn người đại diện vượt qua sự phản đối khó khăn hoặc vấn đề thanh toán phức tạp mà không làm gián đoạn cuộc gọi.
Sà lan vào
Tham gia để cả đại lý và khách hàng đều nghe thấy bạn. Hãy sử dụng điều này khi người giám sát có thẩm quyền giải quyết vấn đề nhanh hơn khả năng huấn luyện, leo thang chỉ bằng một hành động.
Màn hình im lặng
Nghe bất kỳ cuộc gọi nào mà không bên nào biết. Phát hiện các mẫu trên khắp tầng của bạn trước khi chúng hiển thị trong báo cáo QA cuối ngày.
Cảnh báo không trở thành tiếng ồn.
Có thể điều chỉnh theo hàng đợi, mỗi ca, theo mức độ nghiêm trọng để tín hiệu luôn có ý nghĩa hàng ngày.
Ngưỡng cho mỗi hàng đợi, không phải một cài đặt chung
Sự sụt giảm cảm xúc cần được chú ý khẩn cấp trên dòng hủy của bạn là tiếng ồn nền bình thường trên dòng khiếu nại của bạn. Định cấu hình từng hàng đợi và từng ca một cách độc lập.
Lô cảnh báo vào nguồn cấp dữ liệu ưu tiên được xếp hạng
Thay vì nâng cốc chúc mừng riêng lẻ vài phút một lần, các cảnh báo sẽ được xếp thành một danh sách ưu tiên. Những người giám sát nhìn thấy một mệnh lệnh khẩn cấp rõ ràng chứ không phải một cơn lũ khiến họ phớt lờ mọi thứ.
Gắn cờ để xem sau mà không hành động ngay bây giờ
Đánh dấu cảnh báo là 'xem' và tiếp tục. Nó vẫn nằm trong hàng đợi đánh giá của bạn cho đến cuối ca làm việc mà không làm gián đoạn nhịp độ phản hồi ngay lập tức của bạn.
Buổi đánh giá huấn luyện vào thứ Hai sẽ tự diễn ra.
Chương trình huấn luyện trở thành sản phẩm của dữ liệu chứ không phải sản phẩm của trí nhớ.
01
Ai drift nhiều nhất tuần qua
Gọi điểm trên bề mặt các đại lý được xếp hạng theo khoảng cách mà họ đã giảm so với mức cơ bản của chính mình, vì vậy thời gian huấn luyện sẽ diễn ra ở nơi quan trọng chứ không phải ở nơi thuận tiện nhất.
02
Những cuộc gọi nào đáng xem
Cuộc gọi tự động được gắn cờ giúp trợ lý đạt điểm cao nhất về giá trị học tập. Nhóm của bạn xem xét ba cuộc gọi có mục đích thay vì lấy mẫu ngẫu nhiên từ bảng tính.
03
Các chủ đề gắn liền với kết quả thực tế
Mỗi chủ đề huấn luyện đều liên kết với một thời điểm cuộc gọi và số liệu kinh doanh, thời gian xử lý, CSAT hoặc tỷ lệ giữ chân, chứ không chỉ là điểm cảm tính thiếu ngữ cảnh.
Đo lường những gì sự giám sát thực sự thay đổi.
Không có phỏng đoán.
Báo cáo hàng tuần cho thấy ba tín hiệu. Chỉnh sửa ngưỡng dựa trên dữ liệu chứ không phải cảm nhận thực tế.
Độ chính xác của cảnh báo
Tần suất cảnh báo dẫn đến hành động của người giám sát so với việc bị loại bỏ sẽ cho bạn biết liệu ngưỡng của bạn có cần điều chỉnh hay không.
Tác động huấn luyện
Kết quả của các cuộc gọi mà người giám sát can thiệp so với khi họ không can thiệp. Đồng bằng cho biết liệu phương pháp huấn luyện của bạn có thành công hay không.
Tỷ lệ phủ sóng
Tỷ lệ cuộc gọi nào nhận được ít nhất một điểm AI và tồn tại những khoảng trống trong việc giám sát giữa các hàng đợi và ca làm việc.
Tôi thường dành những buổi tối Chủ nhật để lấy mẫu QA. Bây giờ trợ lý gửi cho tôi danh sách ưu tiên vào chiều thứ Sáu. Sáng thứ Hai, tôi bước vào và biết chính xác cuộc gọi nào cần xem xét và nhân viên nào cần được huấn luyện trước.
Giám sát trung tâm liên lạc cấp cao
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông · Tầng 120 chỗ
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên
Khám phá tiếp theo trên letdial
Xem toàn bộ sàn trước khi huấn luyện viên phải làm.
Màn hình trực tiếp, thì thầm, sà lan, được chế tạo cho ghế giám sát.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Trực tiếp trong vài phút