Mỗi cuộc trò chuyện, được ghi và có thể tìm kiếm được.
Mẫu QA truyền thống 2% cuộc gọi. Phân tích tương tác ghi điểm mọi cuộc gọi thoại, trò chuyện, SMS và email, đồng thời tìm hiểu lý do khiến tỷ lệ rời bỏ tăng lên trước khi dữ liệu được đưa vào phiếu yêu cầu.
Tài khoản của tôi đã tính phí hai lầnThanh toán tháng này.
Tôi có thể thấy cả hai khoản phí, đảo ngược một ngay bây giờNghị quyết.
tôi đã chờ đợi hai mươi phútThất vọng đã.
Làm trường hợp của bạn ưu tiên hàng đầuđồng cảm ngay lập tức.
Nó trả lời cái gì
Đặt câu hỏi cho bảng tính QA của bạn
chưa bao giờ trả lời, trong thời gian thực.
Chủ đề nào đang thu hút nhiều liên hệ nhất trong tuần này?
Các cụm hội thoại tự động hiển thị, các thông tin tăng đột biến xuất hiện trong thông báo của bạn trước khi kỹ thuật viên biết về chúng trong phiếu yêu cầu.
Những đại lý nào đã bỏ qua việc tiết lộ tuân thủ?
Mọi cuộc gọi đều được kiểm tra dựa trên danh sách từ khóa của bạn. Những sai sót sẽ được gắn cờ trong hồ sơ của đại lý và cảnh báo hàng ngày của người giám sát trong vòng vài phút.
Cuộc trò chuyện hoàn tiền đang gặp khó khăn ở đâu?
Ánh xạ cấp độ bước hiển thị cụm từ, kênh hoặc thời điểm nào làm gián đoạn dòng chảy, vì vậy việc huấn luyện nhắm vào nguyên nhân gốc rễ chứ không phải triệu chứng.
Những mô hình nào tương quan với điểm CSAT năm sao?
Phân tích cuộc gọi chéo liên kết giai điệu, nhịp độ và lựa chọn cụm từ với kết quả mà các đại lý tốt nhất của bạn tạo ra mỗi ca.
Bảo hiểm QA tự động
Mọi cuộc gọi. Tự động tính điểm.
Không phải là một mẫu. Không phải một đợt hàng tuần. Mọi tương tác đều được ghi điểm ngay khi nó kết thúc.
Các cuộc gọi thoại, phiên trò chuyện, SMS và email đều được tính điểm thông qua cùng một tiêu chí đánh giá, vì vậy QA sẽ so sánh táo với táo trên mọi kênh.
Điểm số sẽ được ghi lại trong số phút của người đại diện sau khi cuộc gọi kết thúc chứ không phải trong buổi huấn luyện vào tuần tới khi khoảnh khắc đó đã bị lãng quên.
chủ đề thông minh
Chủ đề, không chỉ là bảng điểm.
Công cụ tự động nhóm mọi cuộc trò chuyện theo chủ đề. Các mức tăng đột biến mới nổi xuất hiện trong bản tóm tắt hàng tuần, vì vậy sản phẩm và CX đọc cùng một báo cáo, bằng cùng một ngôn ngữ.
Xuất dữ liệu
Dữ liệu của bạn. Ngăn xếp của bạn.
Điểm, thẻ chủ đề và số liệu tác nhân xuất sang các công cụ mà nhóm của bạn đã sử dụng. Không có khóa độc quyền.
Báo cáo điều hành
Báo cáo một CFO thực sự có thể mở.
Doanh thu từ cuộc gọi
Các tương tác trong nước được theo dõi theo quy trình, cuộc trò chuyện nào tạo ra khách hàng và cuộc trò chuyện nào đánh mất họ.
Chi phí theo kênh
Thoại, trò chuyện và SMS, số phút dành cho nhân viên và chi phí của mỗi kênh so với kết quả.
Phòng ngừa rời bỏ
Liên hệ lặp lại, sự thất vọng tăng đột biến, các vấn đề chưa được giải quyết, được gắn cờ sớm trước khi khách hàng quyết định rời đi.
"Chúng tôi phát hiện ra rằng 'sự cố ứng dụng trên Android' là trình điều khiển liên hệ hàng đầu của chúng tôi ba tuần trước khi nó xuất hiện trong hồ sơ kỹ thuật tồn đọng. Sản phẩm đã khắc phục sự cố đó. Cuộc gọi bị gián đoạn. Đó là vòng lặp mà chúng tôi đã cố gắng kết thúc trong hai năm."
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên
Nó có bao gồm giọng nói, trò chuyện, SMS và email không?
Đúng. Mọi kênh đều được tính điểm thông qua cùng một phiếu tự đánh giá. Lọc theo kênh hoặc so sánh chúng trong một trang tổng quan.
Chúng ta có thể xác định thẻ điểm tùy chỉnh không?
Trình tạo kéo và thả cho phép bạn đặt hành vi nào quan trọng và ở mức độ nào. Các thay đổi sẽ áp dụng hồi tố trên toàn bộ kho lưu trữ của bạn.
Việc chấm điểm cảm tính hoạt động như thế nào?
Một mô hình được tinh chỉnh sẽ đọc toàn bộ vòng đàm thoại và tạo ra một quỹ đạo, bạn sẽ thấy mức độ thất vọng lên đến đỉnh điểm và liệu nhân viên có phục hồi hay không.
Chúng tôi có thể tự động gắn cờ các cụm từ tuân thủ không?
Đúng. Xác định danh sách từ khóa, tiết lộ, cụm từ bị cấm, tên đối thủ cạnh tranh và mọi cuộc gọi đều được kiểm tra. Thiếu thông tin trong cảnh báo hàng ngày của người giám sát.
Điều gì xảy ra với dữ liệu sau khi chúng tôi xuất nó?
Nó là của bạn. Các hàng có cấu trúc sẽ được đưa vào kho theo lịch trình của bạn. Không cần đọc lại, không cần đào tạo lại mô hình về các cuộc hội thoại của bạn.
Điểm số có sẵn nhanh như thế nào sau khi cuộc gọi kết thúc?
Phút. Điểm số được ghi trong hồ sơ của người đại diện trước cuộc phỏng vấn về ca làm việc, không phải trong buổi huấn luyện tuần tới.
Khám phá tiếp theo trên letdial
Mỗi cuộc gọi, được ghi điểm tự động.
Cụm chủ đề, tín hiệu rủi ro giao dịch, bảng điều khiển sẵn sàng cho người giám sát.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Trực tiếp trong vài phút