Pour le bureau qui ne lâche jamais de ticket.
Voix, chat, SMS et e-mail dans une seule file d'attente, avec coaching IA et contrôle qualité automatique sur chaque ticket.
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"Reconnaissez d'abord le niveau VIP. Citez la fenêtre SLA de 4 heures."
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Assurance qualité évaluée automatiquement
1.4,
solution au premier contact
Une file d'attente. Une carte de pointage. Chaque conversation.
- 01Routage de file d'attente omnicanal
La voix, le chat, les SMS et les e-mails fusionnent en une seule file d'attente prioritaire. Les règles basées sur les compétences, les tags et les niveaux décident qui reprend.
- 02Coaching IA pour les questions courantes
Les questions répétables obtiennent une réponse suggérée que l'agent peut envoyer en un clic, la précision reste élevée sans copier-coller.
- 03Assurance qualité évaluée automatiquement sur chaque ticket
Chaque ticket fermé est automatiquement noté par rapport à votre rubrique. Le superviseur examine les cas extrêmes, pas toute la file d'attente.
- 04Coaching du superviseur depuis un navigateur
Chuchotement, barge et moniteur en direct, les mêmes outils pour lesquels le sol avait besoin d'un bureau, désormais depuis n'importe où.
De meilleures réponses, plus tôt, sans cinquième outil.
La résolution au premier contact augmente car l’agent voit tout l’historique. Les escalades diminuent car le superviseur voit la file d'attente, le sentiment et le score de conformité dans une seule vue.
les agents voient tout l'historique
les superviseurs voient la file d'attente + tonalité
pas de surprise sur le deck QBR
Un parchemin de 90 secondes, pas une réunion de 20 minutes.
Chaque ticket hérite de la conversation complète de l’équipe précédente. L'agent entrant voit ce qui a été essayé, ce que le client a dit, ce que le représentant précédent a promis et ce qui est en attente.
Pas d'appel debout, pas de triage des tickets en début de quart de travail, il suffit de prendre le suivant et c'est parti.
- 01Chat complet + transcription vocale
- 02Ce que le représentant précédent a promis
- 03Bloqueurs marqués et tâches en attente
- 04Le ton du client à travers le fil
Définissez les règles une fois. Le produit s’occupe du reste.
Les tickets augmentent automatiquement avec un dossier complet joint pour le spécialiste. Les commerciaux ne portent pas de jugement sous pression et les spécialistes ne partent pas de zéro.
les billets à enjeux élevés sautent automatiquement la file d'attente
Itinéraire des comptes nommés vers les agents supérieurs
les problèmes récurrents s'aggravent avant leur réouverture
C'est le soleil qui suit la file d'attente, et non l'inverse.
Transfert entre les équipes NA, EMEA et APAC sans abandonner les tickets. L'acheminement par fuseau horaire garantit que les billets atterrissent dans la région d'affectation.
Nova multilingue couvre les débordements lorsqu'un quart de travail est long.
Des questions que nous entendons dès le premier appel.
Oui, listes VIP, routage basé sur des balises et file d'attente prioritaire. Les tickets de vos comptes de niveau le plus élevé atterrissent directement auprès des agents senior et évitent la file d'attente habituelle lorsque le trafic augmente.
Réservez une visite d'assistance.
Découvrez comment la voix, le chat, les SMS et les e-mails s'exécutent sur une seule file d'attente, avec un coaching IA et un contrôle qualité automatique sur chaque ticket.