Mentions légales · SLA
Accord de niveau de service
Notre engagement envers la disponibilité du service Letsdial, les crédits que nous émettons lorsque nous le manquons et les règles pour les réclamer.
Notre engagement
Le service Letsdial devrait être disponible 99,9 % de chaque mois civil.
Cela équivaut à peu près à 43 minutes 50 secondesd'indisponibilité admissible sur un mois de 30 jours. Lorsque nous tombons en dessous de cette ligne, les clients éligibles ont droit à un crédit de service sur la facture suivante, calculé sur les frais du mois concerné.
Crédits de service
Ce que tu récupères quand on rate la ligne.
Les crédits de service sont appliqués sous forme de pourcentage de réduction sur les frais du mois concerné. Les crédits ne peuvent pas dépasser les frais payés au cours du mois concerné et n'ont aucune valeur monétaire au-delà de leur utilisation contre de futures factures.
Définitions
Ce qui compte – et ce qui ne compte pas.
- Impossibilité de passer ou de recevoir des appels sur des numéros routables PSTN.
- Échec de l'application à charger ou authentifier les utilisateurs.
- Perte d'accès aux enregistrements ou transcriptions créés pendant la période concernée.
- Interruption totale de l'acheminement des messages (SMS, MMS) pendant plus de 5 minutes consécutives.
- Maintenance programmée annoncée au moins 48 heures à l'avance.
- Correctifs de sécurité d’urgence communiqués dès que possible.
- Pannes causées par le réseau, les appareils ou les logiciels tiers du client.
- Événements de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable.
Exclusions
Ce qui n'est pas couvert par ce SLA.
Entretien programmé
Annoncé au moins 48 heures à l'avance via la page de statut et par e-mail.
Travaux de sécurité d'urgence
Correctifs critiques qui doivent être expédiés avant une fenêtre de préavis de 48 heures.
Problèmes côté client
Problèmes de réseau local, de FAI, d’appareil ou de navigateur du côté du client.
Dépendances tierces
Pannes d'opérateur, pannes de DNS public ou incidents de fournisseur en amont.
Fonctionnalités bêta
Tout ce qui est étiqueté bêta, aperçu ou expérimental dans le produit.
Force majeure
Événements hors de notre contrôle raisonnable, catastrophes naturelles, actions gouvernementales, etc.
Comment réclamer
Quatre étapes pour obtenir un crédit sur votre prochaine facture.
- 01
Confirmer l'éligibilité
Votre compte doit être en règle et ne pas enfreindre les Conditions au cours du mois concerné.
- 02
Calculer le crédit
Utilisez le tableau ci-dessus pour comparer la disponibilité réelle mesurée pour le mois civil concerné.
- 03
Soumettre la demande
Envoyez un e-mail à info@letsdial.com dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné, avec l'ID de l'espace de travail et les fenêtres de temps d'arrêt.
- 04
Crédit appliqué
Les crédits approuvés sont appliqués à la facture suivante au cours d'un cycle de facturation.
Contact
Soumettez une demande de crédit ou interrogez-nous sur une panne.
Téléphone
+1 917-779-01873 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapour