Chaque chaîne. Une conversation par client.
La plupart des équipes utilisent cinq outils de messagerie et perdent toujours le fil. La suite d'engagement rassemble tous les canaux entrants, voix, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat Web et e-mail, en une seule conversation continue par contact.
Discussion en ligne
J'ai vu votre démo sur la page d'accueil
SMS
Envoi d'un SMS concernant le numéro de commande
Voix
J'appelle, tu es en direct
Quatre mécanismes qui rendent un seul thread possible.
Boîte de réception unifiée
Chaque canal est regroupé en une seule chronologie par client.
Routage intelligent
Itinéraire par intention, langue, statut VIP ou dernier agent ayant touché le compte.
Réponses automatiques
Modèles en dehors des heures d'ouverture, d'absence du bureau et réponses de consentement pour la conformité.
Consentement + désinscription
Gestion TCPA et 10DLC de qualité opérateur sans feuilles de calcul.
Trois choses qui changent tranquillement.
Chacun apparaît d’abord dans la file d’attente, puis dans les métriques, puis dans les commentaires CSAT.
Moins de messages manqués
Une file d'attente au lieu de cinq boîtes de réception
Le contexte suit le client
À travers les canaux et les coéquipiers
Répondez où ils ont ouvert
Même chaîne, pas de réintroduction
Non, scannez, j'obtiens à nouveau votre numéro de commande ?⬝
- Mardi· Discussion en ligne
L'acheteur envoie une requête ping au chatbot à partir d'une page produit.
- Jeudi· SMS
Le même acheteur envoie un SMS à votre numéro 800 concernant les retours.
- Vendredi· Voix
Ils appellent. L'agent qui répond considère mardi et jeudi comme une seule chronologie.
Trois lignes sur le tableau de bord se déplacent en premier.
Le temps de réponse aux SMS diminue
Les réponses arrivent dans la file d'attente plutôt que via une application distincte.
Le taux de discussions abandonnées baisse
Le robot ne s'occupe pas du contexte, mais un spécialiste vous contactera.⬝
Soutenir les hausses de CSAT
Le client ne se répète pas à quatre personnes.
Un déploiement qui ne nécessite pas de plan de projet.
Voix + SMS
Les deux canaux que chaque équipe branche en premier. Le fil commence immédiatement à collecter le contexte.
Discussion en ligne
Une fois le widget stylisé, intégrez-le sur chaque page. Le bot achemine vers les agents ou tient la conversation.
WhatsApp + Instagram
Habituellement, après une campagne de marketing, le cas est démontré. Branchez-le une fois et la boîte de réception est mondiale.
Les deux questions que se pose tout responsable opérationnel.
Oui. Les messages entrants apparaissent dans le fil de discussion en quelques secondes.
Oui, intégrez-le sur n'importe quelle page, dirigez-vous vers les agents ou vers le chatbot.
Arrêtez de perdre le fil.
Intégrez chaque canal dans une seule conversation continue. Essai gratuit. Pas de carte de crédit.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Vivez en quelques minutes
Lié sur Letsdial.
- Produit
Centre de contact omnicanal
Voix, chat, SMS, e-mail. Une file d'attente. Coaché par l'IA.
- Produit
SMS et MMS professionnels
SMS bidirectionnels sur la ligne que vous possédez déjà. 10DLC gratuits.
- Produit
Discussion d'équipe
Chat interne qui regroupe les notes d'appel et les SMS dans une seule vue.