Pour la marque qui il ne veut pas perdre la vente.
Les clients de détail passent d'Instagram à la ligne 800 en passant par WhatsApp et le chat du site, le tout dans la même transaction. Letsdial conserve toute cette conversation sur un seul fil.
Un fil de discussion, quatre canaux, le même acheteur.
- 01SMS d'état de la commande, écrit par l'IA
Les mises à jour portent le même numéro que la marque utilise déjà. Les réponses renvoient à un humain.
- 02WhatsApp renvoie le flux
La bibliothèque de modèles couvre les échanges, le crédit en magasin et les retenues pour fraude, l'agent en choisit un.
- 03Chat Web sur chaque page produit
La question préalable à l'achat reçoit une réponse avant que le panier ne rebondisse.
- 04Nova attrape un débordement
Avant que l'acheteur ne clique sur un concurrent, Nova le reprend, se qualifie et passe le relais.
Conversations, attribuées au panier.
Les paniers récupérés remontent à la conversation qui les a rouverts, à la réponse IG, au coup de pouce SMS ou au chat Web.
Les retours transformés en échanges ou en crédit en magasin sont étiquetés au niveau de la conversation pour l'équipe.
Chaque nouvelle commande est liée à l'agent ou au coup de pouce de l'IA qui l'a gagnée. Plus besoin de deviner l'attribution.
Le revenu de quatre semaines décide lui-même.
La capacité de surtension s’active. Les succursales IVR de vacances sont mises en ligne. Nova détecte un débordement de messagerie vocale.
Les agents saisonniers bénéficient du coaching IA. Les superviseurs surveillent en direct la profondeur de la file d'attente, pas les exportations.
WhatsApp revient pré-mis en scène. Modèles de texte ETA prêts. Salutations localisées par pays.
Renvoie la surtension gérée dans le thread. La messagerie Exchange-first empêche les revenus de disparaître.
L’échange est expédié avant l’arrivée du retour.
Une conversation de retour démarre sur WhatsApp. L'agent, voyant l'historique complet des achats, propose un crédit en magasin et suggère l'article que l'acheteur souhaitait réellement.
Un fil. Une résolution. Une commande supplémentaire, avant même que l'article retourné ne soit dans l'entrepôt.
- Client · WhatsApp"Bonjour, je dois rendre ce jean. Mauvais ajustement."
- Marque · WhatsApp"Vous consultez votre commande, votre crédit en magasin ou votre échange ?"
- Client · WhatsApp"Échange. Même style, taille au-dessus."
- Marque · SMS"Réservé. Nouvelle paire expédiée aujourd'hui, étiquette de retour entrante."
- Marque · E-mail"Bonus : une pièce que vous souhaitiez réellement est de nouveau en stock →"
Un runbook en dix étapes est livré avec le compte.
- T-2 semainesFournir une capacité de pointe
Ajoutez des sièges, réchauffez des numéros, répétez le basculement. Les transporteurs sont informés avant le trafic.
- T-1 semaineRépétez les scripts de pointe
Les agents saisonniers parcourent les modèles à grand volume avec un coaching IA à l'oreille.
- Jour deRetourner en vacances IVR + débordement
Le surplus en dehors des heures normales va à Nova. La profondeur de la file d’attente en direct reste sur le mur du superviseur.
- T+1 semaineExporter le débrief de campagne
Revenus attribués aux conversations. Raisons de victoire/perte. Le runbook est mis à jour pour l’année prochaine.
Des questions que nous entendons dès le premier appel.
Oui, salutations, langues et règles de conformité par région. Le même fil d'achat s'étend sur tous les marchés, et la bonne localisation entre en jeu en fonction de la région de l'appelant.
Réservez une visite au détail.
Découvrez comment un fil de discussion entretient la conversation et la vente sur IG, SMS, WhatsApp et le site.