Pour l'équipe SaaS qui vit dans HubSpot.
Les équipes SaaS gèrent leur monde au sein du CRM. Letsdial se trouve également dans le CRM, chaque appel de démonstration, session d'intégration et ticket d'assistance s'attache automatiquement à la bonne offre.
Une voix qui parle déjà CRM.
Par région, par ligne de produits, par liste de comptes nommés, le bon AE est sélectionné. L'enregistrement de la transaction s'ouvre avant la connexion de l'appel.
Le résumé de l'IA arrive dans la file d'attente du CSM à la seconde où l'appel se termine. Les éléments d’action et les devis arrivent horodatés.
Les files d'attente vocales vivent à côté des tickets dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk, même interface utilisateur, mêmes règles de routage.
L'appel se termine par un sentiment positif et un prix coté ? Le CRM réserve l'étape suivante avant que le représentant ne se lève.
Les touches du pipeline se connectent elles-mêmes.
Chaque conversation est imputable à l’accord qui l’a payée. La prévision de trésorerie se réduit car l'écart entre « nous avons reçu un appel » et « le CRM sait » disparaît.
Plus besoin de courir après les représentants pour la journalisation des activités. Fini les lignes « appels manquants » dans le deck QBR.
L'AE rejoint l'appel déjà informé.
Une inscription en libre-service envoie une requête ping à la file d'attente entrante lorsque le nouveau compte demande un appel. L'AE qui rejoint l'appel voit l'utilisation d'essai à partir de la base de données du produit dans la fenêtre d'appel.
La démo semble informée plutôt que froide. L'essai se convertit plus rapidement car le transfert est propre.
- 00:00UTILISATEURinscription en libre-service · espace de travail créé
- 00:42UTILISATEURdemande un appel à partir de l'invite intégrée à l'application
- 00:43AErejoint · panneau d'utilisation d'essai déjà chargé
- 12:14AEdémo informée par l'utilisateur déjà expédié
- 13:02PROCÈSconvertit en payant · attaché à l'appel
L'intégration commence à la cinquième minute, et non à la vingtième minute.
- Transcription complète de la démo
- Notes de transaction + comité d'achat
- Utilisation d'essai lors de l'inscription
- Appels de négociation + concessions
- Mêmes données d'utilisation d'essai que celles vues par AE
- Objectifs résumés par l'IA + critères de réussite
- Carte des parties prenantes et décideurs
- Risques ouverts signalés lors des appels commerciaux
Trois signaux qui déclenchent le playbook avant que le risque de renouvellement n’arrive.
- 01La fréquence des appels baisse sur un compte clé
Le CSM reçoit une requête ping le jour où le rythme s'interrompt, et non 30 jours plus tard lorsque l'utilisation cesse.
- 02Le sentiment change lors des deux derniers appels CS
L'intelligence conversationnelle signale un changement de ton, les superviseurs appellent avant le renouvellement.
- 03Lignes plates d'utilisation du produit
Lorsque le signal intégré au produit cale, l'appel suivant est réservé et les playbooks se déclenchent automatiquement.
Des questions que nous entendons dès le premier appel.
Oui, le niveau Starter est conçu pour cela. Évoluez plus tard sans migrer : mêmes numéros, mêmes enregistrements, même pièce jointe CRM. La plateforme grandit avec l’équipe, pas contre elle.
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