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Supervisor Assist note chaque appel au fur et à mesure, déclenche des alertes dès qu'un appel passe de travers et vous informe exactement sur quel siège sauter en premier avant que le client ne décide de partir.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Chaque agent est couvert dès le premier jour
Alex K.
Frustration des clients croissante, intervention recommandée.
Chuchotement disponible
Cléo M.
Divulgation de l'enregistrement ignorée, signalée pour examen.
Avis signalé
Daniel L.
Troisième contact en 48 heures, historique et contexte chargés.
Prêt pour le contexte
Ryan B.
Meilleur score de sentiment pour ce changement, tendance positive enregistrée.
Point culminant pour l'équipe
Ce qui fait surface
Quatre catégories de signaux, chacune une raison différente d'agir.Alertes de baisse de sentiment
Lorsqu'une trajectoire d'appel devient négative
Se déclenche dès que le sentiment tombe en dessous de votre seuil configuré, avant que le client ne décide de signaler, de désabonnement ou de laisser un avis.
Dépassements de seuil d'agent
Tendance des agents en dessous de la ligne de base en milieu de quart de travail
Regardez un représentant en train de faire une course difficile pendant qu'il est encore temps de corriger son tir. La vue du sol montre la dérive avant qu'elle ne devienne un motif.
Sauts de conformité
Phrase requise non prononcée lors de l'appel
Signale l'appel exact et la seconde exacte à laquelle la divulgation a été manquée, HIPAA, TCPA, avis d'enregistrement ou toute phrase personnalisée que vous configurez.
Détection des appels répétés
Le même client contacte plusieurs fois
Apparaît lorsque le même client a appelé, discuté ou envoyé un e-mail au cours des dernières 48 heures, l'historique complet apparaît avant que l'agent ne réponde.
Comment les superviseurs agissent en conséquence.
Un clic de l’alerte à la bonne intervention.
Coaching chuchoté
Votre voix est transmise uniquement à l'agent, le client n'entend rien. Utilisez-le pour guider un commercial à travers une objection difficile ou un problème de facturation complexe sans interrompre l'appel.
Faire irruption
Rejoignez-nous pour que l'agent et le client vous entendent. Utilisez-le lorsque l'autorité du superviseur résout le problème plus rapidement que le coaching ne peut le faire, en une seule action.
Moniteur silencieux
Écoutez n’importe quel appel sans qu’aucune des parties ne le sache. Repérez les tendances dans votre établissement avant qu'elles n'apparaissent dans les rapports d'assurance qualité de fin de journée.
Des alertes qui ne deviennent pas du bruit.
Réglable par file d'attente, par équipe, par gravité, afin que le signal reste significatif chaque jour.
Seuils par file d'attente, pas un seul paramètre global
Une baisse de sentiment qui nécessite une attention urgente sur votre ligne d'annulations est un bruit de fond normal sur votre ligne de réclamations. Configurez chaque file d'attente et chaque équipe indépendamment.
Lot d'alertes dans un flux prioritaire classé
Au lieu de toasts individuels toutes les quelques minutes, les alertes s'empilent dans une liste prioritaire. Les superviseurs voient un ordre d’urgence clair, pas une inondation qui les entraîne à tout ignorer.
Signaler pour plus tard sans agir maintenant
Marquez une alerte comme « à surveiller » et continuez. Il reste dans votre file d'attente de révision jusqu'à la fin du quart de travail sans interrompre votre rythme de réponse immédiate.
La revue des entraîneurs du lundi se déroule toute seule.
Les programmes de coaching deviennent des artefacts de données et non des artefacts de mémoire.
01
Qui a le plus dérivé la semaine dernière
La notation des appels permet de classer les agents en fonction de leur écart par rapport à leur propre référence, de sorte que le temps de coaching est consacré là où cela compte, et non là où cela est le plus pratique.
02
Quels appels valent la peine d'être surveillés
Les appels signalés automatiquement donnent à l'assistant les scores les plus élevés en termes de valeur d'apprentissage. Votre équipe examine trois appels dans un but précis au lieu d'extraire des échantillons aléatoires d'une feuille de calcul.
03
Sujets liés à des résultats réels
Chaque sujet de coaching est lié à un moment d'appel et à une mesure commerciale, au temps de traitement, au CSAT ou à la rétention, et pas seulement à un score de sentiment qui manque de contexte.
Mesurer ce que la supervision change réellement.
Aucune hypothèse.
Un rapport hebdomadaire montre trois signaux. Modifiez les seuils en fonction des données et non de votre intuition.
Précision des alertes
La fréquence à laquelle une alerte a conduit à une action du superviseur plutôt qu'à un licenciement vous indique si vos seuils doivent être ajustés.
Impact du coaching
Résultats des appels pour lesquels le superviseur est intervenu par rapport à ceux où il ne l'a pas fait. Le delta indique si votre approche de coaching réussit.
Taux de couverture
Quelle proportion d’appels ont reçu au moins un score IA et où existent des lacunes dans la surveillance entre les files d’attente et les équipes.
J'avais l'habitude de passer le dimanche soir à extraire des échantillons d'assurance qualité. Maintenant, l'assistant m'envoie une liste de priorités vendredi après-midi. Lundi matin, j'arrive en sachant exactement quels appels examiner et quels agents ont besoin d'être coachés en premier.
Superviseur principal du centre de contact
Fournisseur de télécommunications · Plancher de 120 places
Questions que nous entendons lors du premier appel
Visitez tout l’étage avant qu’un entraîneur ne le fasse.
Moniteur en direct, chuchotement, barge, conçu pour le siège du superviseur.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Vivez en quelques minutes
Lié sur Letsdial.
- Fonctionnalité
Outils de superviseur
Surveillez en direct, chuchotez, faites irruption, depuis un navigateur.
- Produit
Centre de contact
ACD, files d'attente, numéroteur, calendrier, prévisions, une seule toile.
- Produit
Analyse des interactions
Groupes de sujets, signaux de risque de transaction, tableaux de bord des superviseurs.