Appels entrants réellement liés à la bonne offre HubSpot

Introduction

Le problème standard avec les données d'appel dans HubSpot est qu'elles arrivent tardivement, incomplètes ou pas du tout. Les représentants enregistrent les appels manuellement après coup, ce qui signifie que le journal se produit lorsqu'ils s'en souviennent, quel que soit le niveau de détail qu'ils ont envie d'écrire, ce qui est généralement une phrase. Trois mois de cela et vos données de pipeline sont décoratives. Vous savez que des appels ont eu lieu. Vous ne savez pas quels appels ont entraîné des transactions.

Comment fonctionne l'intégration

L'intégration Letsdial-HubSpot fonctionne au niveau de l'opérateur, et non au niveau du plugin CRM. Lorsqu'un appel entrant arrive sur un numéro Letsdial, le système recherche le numéro de l'appelant par rapport à vos contacts HubSpot et à vos entreprises en temps réel, avant même que l'appel ne soit répondu. S'il existe une correspondance, l'appel est associé au bon contact et, lorsque l'appel se termine, l'enregistrement détaillé de l'appel, la durée, le lien d'enregistrement et le résumé généré par l'IA sont automatiquement réécrits dans la chronologie de la transaction.

Le commercial voit le contexte HubSpot de l'appelant à l'écran avant de répondre : nom, entreprise, étape de la transaction, dernière activité. Ils peuvent prendre l'appel en contexte au lieu de demander « qui est-ce déjà ? pendant les 90 premières secondes. La note post-appel s'écrit toute seule.

Ce qui a réellement changé après trois mois

Les données du pipeline se sont resserrées sans que personne n'essaye

La chose la plus constante signalée par les clients après avoir exécuté l'intégration pendant un trimestre est que les rapports sur le pipeline ont commencé à refléter la réalité. Non pas parce que les commerciaux ont changé leur comportement – ​​ils ne l’ont en grande partie pas fait. L'intégration vient d'écrire les données qu'elles ignoraient. Les chronologies des transactions qui montraient auparavant un écart entre la « démo réservée » et la « proposition envoyée » affichent désormais les trois appels entrants intervenus entre les deux, avec leur durée et leur résultat.

L'attribution des intentions entrantes est devenue fiable

Avant l'intégration, le modèle d'attribution le plus courant pour les appels entrants était « le représentant qui y répondait ». Ensuite, vous pouvez voir quelles campagnes ont généré le volume d'appels entrants, quels sujets d'appels étaient en corrélation avec les transactions conclues et annulées, et quels commerciaux recevaient les appels des comptes les plus intentionnels. Rien de tout cela ne nécessitait de nouvelles instruments – il suffisait simplement que les appels soient attachés aux bons objets.

Les données réellement utilisées par les commerciaux

L'écran contextuel préalable à l'appel s'est avéré être les représentants des fonctionnalités mentionnés spontanément. Connaître l'étape de transaction d'un appelant avant de répondre a changé la façon dont il a ouvert la conversation. Un appel d'un prospect en « négociation » obtient une ouverture différente de celui d'un prospect qui vient de remplir un formulaire. Ce n'est pas une compétence nouvelle : il s'agit simplement d'avoir l'information sous les yeux au bon moment.

Ce que l'intégration ne fait pas

Il ne crée pas automatiquement des contacts pour les appelants inconnus. Les numéros inconnus sont enregistrés en tant qu'appels non attribués avec le numéro brut, et un représentant ou un administrateur peut les lier manuellement. Il s'agit d'un choix délibéré : la création automatique de contacts à partir de numéros entrants inconnus pollue la base de données HubSpot plus rapidement que n'importe quelle intégration ne fait gagner du temps. L'intégration enrichit ce qui existe déjà ; il ne génère pas d'enregistrements pour vous.

Installation

L'intégration se connecte via le marché d'applications natif de HubSpot. Autorisez la connexion depuis le tableau de bord Letsdial, mappez vos numéros Letsdial aux pipelines HubSpot correspondants, et c'est en direct. Il n'y a pas de code personnalisé, pas de configuration de webhook et pas de ticket informatique. La plupart des équipes passent des appels attribués dans l'après-midi même où elles les connectent.