Para a mesa que nunca deixa cair um ingresso.
Voz, chat, SMS e e-mail em uma fila, com treinamento de IA e controle de qualidade automático em cada ticket.
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VOZ
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BATER PAPO
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SMS
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"Reconheça primeiro o nível VIP. Cite a janela de SLA de 4 horas."
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CSAT · hoje
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controle de qualidade com pontuação automática
1.4,
correção de primeiro toque
Uma fila. Um placar. Cada conversa.
- 01Roteamento de fila omnicanal
Voz, chat, SMS e e-mail são mesclados em uma fila priorizada. Regras baseadas em habilidades, tags e níveis decidem quem atende.
- 02Coaching de IA para perguntas comuns
Perguntas repetíveis recebem uma sugestão de resposta que o agente pode enviar com um clique, a precisão permanece alta sem copiar e colar.
- 03Controle de qualidade com pontuação automática em cada ticket
Cada ticket fechado é pontuado automaticamente em sua rubrica. O supervisor analisa casos extremos, não toda a fila.
- 04Treinamento de supervisor em um navegador
Sussurro, barcaça e monitor ao vivo, as mesmas ferramentas para as quais o chão precisava de uma mesa, agora em qualquer lugar.
Melhores respostas, mais cedo, sem uma quinta ferramenta.
A resolução no primeiro toque aumenta porque o agente vê todo o histórico. Os escalonamentos diminuem porque o supervisor vê a fila, o sentimento e a pontuação de conformidade em uma única visualização.
agentes veem todo o histórico
supervisores veem fila + tom
sem surpresas no deck QBR
Uma rolagem de 90 segundos, não uma reunião de 20 minutos.
Cada ticket herda a conversa completa do turno anterior. O agente entrante vê o que foi tentado, o que o cliente disse, o que o representante anterior prometeu e o que está pendente.
Sem chamada stand-up, sem triagem de tickets no início do turno, basta pegar o próximo e pronto.
- 01Bate-papo completo + transcrição de voz
- 02O que o representante anterior prometeu
- 03Bloqueadores marcados e tarefas pendentes
- 04O tom do cliente em toda a linha
Defina as regras uma vez. O produto cuida do resto.
Os tickets aumentam automaticamente com um resumo completo anexado para o especialista. Os representantes não estão fazendo julgamentos sob pressão e os especialistas não estão começando do zero.
ingressos de apostas altas saltam da fila automaticamente
rota de contas nomeadas para agentes seniores
problemas recorrentes aumentam antes de serem reabertos
O sol segue a fila, e não o contrário.
Transferência entre equipes NA, EMEA e APAC sem perder ingressos. O roteamento por fuso horário garante que os tickets cheguem à região do turno.
O Multilingual Nova cobre o excesso quando um turno é longo.
Perguntas que ouvimos na primeira ligação.
Sim, listas VIP, roteamento baseado em tags e filas prioritárias. Os tickets de suas contas de nível mais alto chegam diretamente aos agentes seniores e evitam a fila normal quando o tráfego aumenta.
Agende uma visita de suporte.
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