Para a equipe que registra todas as chamadas, legalmente.
As equipes de serviços financeiros registram, registram e supervisionam todas as conversas com os clientes por regra, não por escolha. letdial torna isso o padrão, não um complemento.
A conformidade é o chão, não o teto.
- 01Gravação de chamadas em todos os ramais
Agente, andar e celular, capturados da mesma forma, indexados da mesma forma.
- 02Chamada de saída autenticada
As operadoras param de sinalizar a linha como spam. As taxas de conexão aumentam no dia em que é ligado.
- 03Pagamentos com cartão capturado por IVR
Dentro da zona compatível. Os números dos cartões nunca tocam no ouvido do agente ou na gravação.
- 04Ferramentas de supervisor que treinam desde o início
Monitore ao vivo, sussurre e interrompa, conserte a chamada antes que a conformidade tenha que registrá-la.
Onde fica a trilha de auditoria.
Regras de retenção que você controla. Sinalizadores de retenção legal por caso. Registros de auditoria prontos para exportação para reguladores.
Obtenha o mês completo de conversas de um representante, classificadas por tipo de divulgação, com um clique.
- 12 de março · 09:42 · BROKER-04 · retenção 7 anosOK
- 11 de março · 14:18 · AVISO-12 · retenção legalSEGURAR
- 11 de março · 11h05 · RECLAMAÇÕES-07 · retenção 5 anosOK
- 10 de março · 16h33 · KYC-21 · retenção 7 anosOK
- 10 de março · 09:14 · RECLAMAÇÃO-02 · retenção legalSEGURAR
Como é um dia financeiro real.
- passo 01Contratação de empréstimos, conforme roteiro
IVR captura a conversa sobre a captação de empréstimos. As divulgações são solicitadas antes que o corretor possa prosseguir. A trilha de auditoria assina a conversa quando o cliente desliga.
Divulgação solicitada · Receita do corretor · Capturada no livro-razão - passo 02Triagem de reclamações por habilidade
O encaminhamento baseado em habilidades coloca o avaliador certo em risco, com o arquivo do caso já aberto. O tempo de espera diminui, assim como o número de vezes que um cliente precisa recontar a história.
Correspondência de habilidades · Arquivo aberto · Uma conversa - passo 03Introduções consultivas que agendam automaticamente o KYC
Uma chamada introdutória de consultoria termina e a revisão do Know-Your-Customer se registra antes da primeira consulta real. O trabalho de conformidade deixa de ser um e-mail de acompanhamento.
A introdução termina · KYC agendado · Consulta cancelada
A lista, antes que perguntem.
CSV, PDF ou arquivo criptografado. A exportação é a mesma que seu responsável pela conformidade usa em uma terça-feira normal, apenas enviada a um regulador.
- Um registro completo de cada conversa com o cliente por data e por representante.
- Um registro de divulgações feitas e consentimentos capturados.
- Políticas de retenção por linha de produto.
- Exporte formatos que se enquadram em uma revisão do supervisor ou em uma solicitação do regulador.
Fraude detectada na fila, não na sala de reuniões.
O número de fraude conhecida lista o bloqueio automático de chamadas recebidas. A detecção de padrões sinaliza chamadas de risco elevado para revisão do supervisor. Um registro de auditoria de chamadas bloqueadas e sinalizadas está pronto para os reguladores.
Perguntas que ouvimos na primeira ligação.
Sim, captura de conversas com as janelas de retenção e metadados corretos, incluindo representantes, jurisdições, produtos discutidos e divulgações feitas. Exporte o slot de formatos diretamente para sua revisão de supervisor existente.
Agende uma avaliação financeira.
Veja como um telefone na nuvem gravado por padrão limpa MiFID II, FINRA e SEC 17a-4 sem ferramentas adicionais.