Jurídico · SLA
Acordo de Nível de Serviço
O nosso compromisso com a disponibilidade do Serviço Letdial, os créditos que emitimos quando o perdemos e as regras para os reclamar.
Nosso compromisso
O serviço letsdial está direcionado para estar disponível 99,9% de cada mês civil.
Isso funciona aproximadamente 43 minutos e 50 segundosde indisponibilidade permitida durante um mês de 30 dias. Quando ficarmos abaixo dessa linha, os clientes elegíveis terão direito a um crédito de serviço na próxima fatura, calculado em relação às taxas do mês afetado.
Créditos de serviço
O que você recebe de volta quando perdemos a linha.
Os créditos de serviço são aplicados como um desconto percentual nas taxas do mês afetado. Os créditos não podem exceder as taxas pagas no mês afetado e não têm valor monetário além da sua utilização em faturas futuras.
Definições
O que conta – e o que não conta.
- Incapacidade de fazer ou receber chamadas em números roteáveis PSTN.
- Falha do aplicativo ao carregar ou autenticar usuários.
- Perda de acesso a gravações ou transcrições criadas durante o período afetado.
- Interrupção total da entrega de mensagens (SMS, MMS) por mais de 5 minutos consecutivos.
- Manutenção programada anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência.
- Patches de segurança de emergência comunicados assim que possível.
- Interrupções causadas pela rede, dispositivos ou software de terceiros do cliente.
- Eventos de força maior fora do nosso controle razoável.
Exclusões
O que não está coberto por este SLA.
Manutenção programada
Anunciado com pelo menos 48 horas de antecedência através da página de status e e-mail.
Trabalho de segurança de emergência
Patches críticos que precisam ser enviados antes de um aviso prévio de 48 horas.
Problemas do lado do cliente
Problemas de rede local, ISP, dispositivo ou navegador por parte do cliente.
Dependências de terceiros
Interrupções de operadora, falhas de DNS público ou incidentes de provedor upstream.
Recursos beta
Qualquer coisa rotulada como beta, visualização ou experimental no produto.
Força maior
Eventos fora do nosso controle razoável, desastres naturais, ações governamentais, etc.
Como reivindicar
Quatro etapas para obter crédito em sua próxima fatura.
- 01
Confirmar elegibilidade
Sua conta deve estar em situação regular e não violar os Termos durante o mês afetado.
- 02
Calcule o crédito
Use a tabela acima em relação ao tempo de atividade real medido para o mês afetado.
- 03
Envie a solicitação
Envie um e-mail para info@letsdial.com dentro de 30 dias após o final do mês afetado, com o ID do espaço de trabalho e as janelas de inatividade.
- 04
Crédito aplicado
Os créditos aprovados são aplicados à próxima fatura dentro de um ciclo de faturamento.
Contato
Envie uma solicitação de crédito ou pergunte-nos sobre uma interrupção.
Telefone
+1 917-779-0187Correspondência
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapura