Para a marca que não quer perder a venda.
Os clientes de varejo passam do Instagram para a linha 800, do WhatsApp para o chat do site, tudo na mesma transação. O letdial mantém toda a conversa em um único tópico.
Um tópico, quatro canais, mesmo comprador.
- 01SMS de status do pedido, escrito por IA
As atualizações seguem o mesmo número que a marca já utiliza. As respostas são encaminhadas para um humano.
- 02Fluxo de retorno do WhatsApp
A biblioteca de modelos cobre trocas, crédito na loja e retenções de fraude, o agente escolhe uma.
- 03Bate-papo na Web em todas as páginas de produtos
A pergunta de pré-compra é respondida antes que o carrinho salte.
- 04Nova pega estouro
Antes que o comprador clique em um concorrente, a Nova atende, qualifica e entrega.
Conversas, atribuídas ao carrinho.
Os carrinhos recuperados remontam à conversa que os reabriu, resposta do IG, aviso por SMS ou bate-papo na web.
As devoluções que se transformaram em trocas ou crédito na loja são marcadas no nível da conversa para a equipe.
Cada novo pedido está vinculado ao agente ou ao estímulo da IA que o rendeu. Não há mais suposições sobre atribuição.
A receita de quatro semanas, na verdade, decide por si mesma.
A capacidade de surto é ativada. As filiais do Holiday IVR vão ao ar. Nova detecta estouro de correio de voz.
Agentes sazonais aumentam com treinamento de IA. Os supervisores monitoram a profundidade da fila ao vivo, não as exportações.
WhatsApp retorna pré-encenado. Modelos de texto ETA prontos. Saudações localizadas por país.
Surto de retornos tratado no thread. As mensagens que priorizam o Exchange evitam que a receita saia.
A troca é enviada antes da chegada da devolução.
Uma conversa de retorno começa no WhatsApp. O agente, vendo o histórico completo de compras, oferece um crédito na loja e sugere o item que o comprador realmente deseja.
Um tópico. Uma resolução. Um pedido extra, antes mesmo que o item devolvido esteja no armazém.
- Comprador · WhatsApp"Olá, preciso devolver esses jeans. Ajuste errado."
- Marca · WhatsApp"Olhando seu pedido, crédito na loja ou troca?"
- Comprador · WhatsApp"Intercâmbio. Mesmo estilo, tamanho maior."
- Marca · SMS"Reservado. O novo par é enviado hoje, etiqueta de devolução na entrada."
- Marca · E-mail"Bônus: uma peça que você realmente queria está de volta em estoque →"
Um runbook de dez etapas é enviado com a conta.
- T-2 semanasProvisionar capacidade de pico
Adicione assentos, aqueça números, ensaie o failover. As operadoras ficam sabendo antes do tráfego.
- Semana T-1Ensaie os scripts de pico
Os agentes sazonais analisam os modelos de alto volume com treinamento de IA em seus ouvidos.
- Dia deAtivar IVR de férias + estouro
O excesso do expediente vai para Nova. A profundidade da fila ativa permanece na parede do supervisor.
- T+1 semanaExportar o resumo da campanha
Receita atribuída à conversa. Razões de vitória/perda. O runbook é atualizado para o próximo ano.
Perguntas que ouvimos na primeira ligação.
Sim, saudações, idiomas e regras de conformidade por região. O mesmo segmento de compra é transmitido pelos mercados, e a localização correta entra em ação com base na região do chamador.
Reserve uma visita ao varejo.
Veja como um tópico de compra mantém a conversa e a venda no IG, SMS, WhatsApp e no site.