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목소리
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채팅
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"VIP 등급을 먼저 확인하세요. 4시간 SLA 기간을 언급하세요."
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수능 · 오늘
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자동 채점된 QA
1.4,
첫 번째 터치 수정
하나의 대기열. 스코어카드 1개. 모든 대화.
- 01옴니채널 대기열 라우팅
음성, 채팅, SMS 및 이메일이 하나의 우선순위 대기열로 병합됩니다. 스킬, 태그, 계층 기반 규칙에 따라 누가 선택할지 결정됩니다.
- 02자주 묻는 질문에 대한 AI 코칭
반복 가능한 질문은 상담원이 클릭 한 번으로 제안된 답변을 얻을 수 있으며 복사하여 붙여넣지 않고도 정확도가 높게 유지됩니다.
- 03모든 티켓에 자동으로 채점된 QA
마감된 각 티켓은 루브릭을 기준으로 자동으로 채점됩니다. 감독자는 전체 대기열이 아닌 엣지 케이스를 검토합니다.
- 04브라우저를 통한 감독자 코칭
속삭임, 바지선, 실시간 모니터 등 책상이 필요했던 동일한 도구를 이제 어디서나 사용할 수 있습니다.
다섯 번째 도구 없이도 더 나은 답변을 더 빨리 얻을 수 있습니다.
상담원이 전체 기록을 볼 수 있기 때문에 첫 번째 터치 해상도가 높아집니다. 감독자가 대기열, 감정, 규정 준수 점수를 하나의 보기에서 볼 수 있으므로 에스컬레이션이 줄어듭니다.
상담원은 전체 기록을 봅니다.
감독자는 대기열 + 톤을 확인합니다.
QBR 데크에는 놀라운 일이 없습니다
20분 회의가 아닌 90초 스크롤.
모든 티켓은 이전 교대조의 전체 대화를 상속합니다. 들어오는 상담원은 시도된 내용, 고객이 말한 내용, 이전 담당자가 약속한 내용, 보류 중인 내용을 확인합니다.
대기 통화도 없고, 근무 시작 시 티켓 분류도 필요 없으며, 다음 티켓을 픽업하고 가세요.
- 01전체 채팅 + 음성 스크립트
- 02전 대표가 약속한 것
- 03태그된 차단 항목 및 보류 중인 작업
- 04전체 스레드에 걸친 고객의 어조
규칙을 한 번 정의하십시오. 나머지는 제품이 처리합니다.
티켓은 전문가를 위한 전체 개요가 첨부되어 자동으로 에스컬레이션됩니다. 담당자는 압박감 속에서도 판단을 내리지 않으며, 전문가는 처음부터 시작하지 않습니다.
고위험 티켓은 자동으로 대기열을 건너뜁니다.
명명 계정은 선임 대리인에게 전달됩니다.
반복되는 문제는 다시 열리기 전에 확대됩니다.
태양은 대기열을 따라가며 그 반대 방향은 아닙니다.
티켓 취소 없이 NA, EMEA, APAC 팀 간에 핸드오프하세요. 시간대 라우팅은 티켓이 근무 지역에 도착하도록 보장합니다.
다국어 Nova는 근무 시간이 길어질 때 오버플로를 처리합니다.
첫 번째 통화에서 듣는 질문입니다.
예, VIP 목록, 태그 기반 라우팅 및 우선순위 대기열입니다. 최고 등급 계정의 티켓은 선임 상담원에게 직접 전달되며 트래픽이 급증하면 일반 대기열을 건너뜁니다.