스레드 1개, 채널 4개, 동일한 구매자.
- 01주문현황 SMS, AI로 작성
업데이트는 브랜드가 이미 사용하는 것과 동일한 번호를 따릅니다. 스레드를 인간에게 다시 응답합니다.
- 02WhatsApp 반환 흐름
템플릿 라이브러리에는 교환, 매장 신용 및 사기 보류가 포함되며 상담원이 하나를 선택합니다.
- 03모든 제품 페이지의 웹 채팅
장바구니가 반송되기 전에 구매 전 질문에 대한 답변이 제공됩니다.
- 04Nova는 오버플로를 포착합니다.
쇼핑객이 경쟁사를 클릭하기 전에 Nova는 선택하고 자격을 부여한 후 전달합니다.
장바구니에 귀속된 대화입니다.
복구된 카트는 카트를 다시 연 대화, IG 응답, SMS 넛지 또는 웹 채팅을 추적합니다.
교환 또는 매장 크레딧으로 전환된 반품은 팀의 대화 수준에서 태그가 지정됩니다.
모든 재주문은 이를 획득한 에이전트 또는 AI 넛지에 다시 연결됩니다. 더 이상 기여에 대해 추측하지 마세요.
4주간의 수익은 실제로 스스로 결정됩니다.
서지 용량이 켜집니다. 휴일 IVR 지점이 활성화됩니다. Nova는 음성 메일 오버플로를 포착합니다.
시즌 에이전트는 AI 코칭을 통해 성장합니다. 감독자는 내보내기가 아닌 실시간 대기열 깊이를 관찰합니다.
WhatsApp은 사전 단계로 돌아옵니다. ETA 텍스트 템플릿이 준비되었습니다. 국가별로 현지화된 인사말.
스레드 내에서 처리된 서지를 반환합니다. 교환 우선 메시징을 통해 수익이 떠나는 것을 방지할 수 있습니다.
반품이 도착하기 전에 교환 배송이 이루어집니다.
WhatsApp에서 반품 대화가 시작됩니다. 전체 구매 내역을 본 상담원은 매장 크레딧을 제공하고 쇼핑객이 실제로 원했던 상품을 제안합니다.
하나의 스레드. 하나의 결의안. 반품된 품목이 창고에 도착하기 전에 추가 주문 1건이 발생합니다.
- 무료 신문 · 왓츠앱"안녕하세요, 이 청바지를 반품해야 해요. 맞지 않습니다."
- 상표 · 왓츠앱"주문, 매장 크레딧 또는 교환을 확인하시나요?"
- 무료 신문 · 왓츠앱"교환. 같은 스타일, 사이즈 업."
- 상표 · SMS"예약되었습니다. 오늘 새로운 쌍이 배송되고, 반품 라벨이 인바운드됩니다."
- 상표 · 이메일"보너스: 실제로 원했던 제품이 재입고되었습니다 →"
10단계 런북이 계정과 함께 제공됩니다.
- T-2주서지 용량 제공
좌석을 추가하고, 숫자를 준비하고, 장애 조치를 연습하세요. 운송업체는 교통 상황이 발생하기 전에 미리 알림을 받습니다.
- T-1주피크 스크립트 리허설
계절 에이전트는 AI 코칭을 통해 대용량 템플릿을 실행합니다.
- 일휴일 IVR + 오버플로 전환
근무 시간 외 오버플로는 Nova로 이동합니다. 라이브 대기열 깊이는 감독자 벽에 유지됩니다.
- T+1주캠페인 보고 내보내기
대화 기여 수익입니다. 승패 이유. Runbook은 내년에 업데이트됩니다.
첫 번째 통화에서 듣는 질문입니다.
예, 지역별 인사말, 언어 및 규정 준수 규칙이 있습니다. 동일한 구매자 스레드가 여러 시장에 걸쳐 전달되며 발신자의 지역에 따라 올바른 현지화가 시작됩니다.