규정 준수는 천장이 아니라 바닥입니다.
- 01모든 내선 번호에 대한 통화 녹음
동일한 방식으로 캡처된 상담원, 플로어 및 모바일이 동일한 방식으로 색인화되었습니다.
- 02인증된 아웃바운드 통화
통신업체는 해당 회선을 스팸으로 표시하는 것을 중단합니다. 연결 속도는 스위치를 켜는 날부터 올라갑니다.
- 03IVR 캡처 카드 결제
준수 영역 내부. 카드 번호는 상담원의 귀나 녹음 내용에 절대 닿지 않습니다.
- 04조기에 코칭하는 감독자 도구
규정 준수팀이 기록하기 전에 실시간 모니터링, 귓속말, 바지선을 통해 통화를 수정하세요.
감사 추적이 있는 곳.
귀하가 관리하는 보관 규칙. 사례당 법적 보유 플래그입니다. 규제 기관을 위해 내보낼 수 있는 감사 로그입니다.
한 번의 클릭으로 공개 유형별로 정렬된 담당자의 한 달 전체 대화를 가져옵니다.
- 3월 12일 · 09:42 · BROKER-04 · 보존 기간 7년좋아요
- 3월 11일 · 14:18 · ADVISORY-12 · 법적 보류잡고 있다
- 3월 11일 · 11:05 · CLAIMS-07 · 보존 기간 5년좋아요
- 3월 10일 · 16:33 · KYC-21 · 보존 기간 7년좋아요
- 3월 10일 · 09:14 · COMPLAINT-02 · 법적 보류잡고 있다
실제 금융일은 어떤 모습일까요?
- 0단계1대본에 따른 대출금 수령
IVR은 대출 접수 대화를 포착합니다. 브로커가 진행하기 전에 공개하라는 메시지가 표시됩니다. 감사 추적은 고객이 전화를 끊을 때 대화에 서명합니다.
공개 프롬프트 · 브로커 진행 · 원장에 캡처 - 0단계2기술별 청구 분류
기술 기반 라우팅은 사건 파일이 이미 열려 있는 상태에서 올바른 조정자를 배치합니다. 대기 시간이 줄어들면서 고객이 이야기를 다시 들려주어야 하는 횟수도 늘어납니다.
스킬 대결 · 파일 열기 · 대화 1개 - 0단계3KYC 자동 일정을 자문에 소개합니다.
자문 소개 통화가 종료되고 첫 번째 실제 상담 전에 고객 파악 검토가 자동으로 예약됩니다. 규정 준수 작업은 더 이상 후속 이메일이 아닙니다.
소개 종료 · KYC 예약 · 상담 취소
그들이 묻기 전에 목록입니다.
CSV, PDF 또는 암호화된 아카이브. 내보내기는 규정 준수 담당자가 평소 화요일에 사용하는 것과 동일한 내보내기이며 방금 규제 기관에 전송되었습니다.
- 날짜별, 담당자별 모든 고객 대화를 완벽하게 기록합니다.
- 공개된 내용과 동의 내용이 기록된 로그입니다.
- 제품군별 보존 정책.
- 감독자 검토 또는 규제 기관 요청에 적합한 형식을 내보냅니다.
사기는 회의실이 아니라 대기열에서 잡혔습니다.
알려진 사기 번호에는 수신 전화가 자동으로 차단됩니다. 패턴 감지는 감독자 검토를 위해 위험도가 높은 통화에 플래그를 지정합니다. 차단되고 플래그가 지정된 통화에 대한 감사 로그가 규제 기관을 위해 준비되었습니다.
첫 번째 통화에서 듣는 질문입니다.
예. 담당자, 관할권, 논의된 제품, 공개 내용을 포함한 올바른 보존 기간과 메타데이터를 사용하여 대화를 캡처합니다. 형식 슬롯을 기존 감독자 검토로 직접 내보냅니다.