감독자 도구 · 라이브 플로어
브라우저의 코치, 옷장이 아닙니다.
감독자는 지도하기 위해 탁상 전화기가 필요해서는 안 됩니다. Letdial 감독자 도구, 모니터링, 귓속말, 참여 및 인계는 에이전트가 사용하는 것과 동일한 브라우저 창에서 실행됩니다.
라이브 플로어
·상담원 6명 통화 중CM · 경고
자치령 대표
AK
04:12
매상
RB
01:58
지원하다
CM
07:03
지원하다
SL
02:44
청구
DW
06:11
매상
일본
00:33
지원하다
모니터링
모든 상담원 정상
4.6
평균 CSAT
18초
평균 대기 시간
0
경고
CM
크리스 M.
지지하다 · 7:03 · 낮은 감정
감시 장치
속삭임
짐배
인수하다
속삭여, 상담원만 듣습니다.
크리스 M. 회복 중
감정 개선
통화 감정31%
속삭임 전달됨
“먼저 불만을 인정한 다음 구체적인 해결책을 제시하세요.”
에이전트가 정상으로 돌아옴 · 귓속말 감사 기록됨
네 가지 모드
실시간 층 보기에서 한 번 클릭하면 탐색이 필요하지 않습니다.
감시 장치
조용히 들어보세요. 상담원과 고객 모두에게 보이지 않습니다.
중단 없음속삭임
상담원에게만 말하면 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다.
코칭짐배
통화에 참여하세요. 양측 모두 귀하의 의견을 듣고 규정 준수 또는 위험을 위해 사용하십시오.
간섭인수하다
정중하게 상담원을 통화의 주요 음성으로 교체합니다.
단계적 확대그들 뒤에 무엇이 앉아 있는가?
감독자가 세 개의 화면을 필요로 했던 모든 것.
실시간 대기열 보기
모든 상담원, 모든 채널을 한 번에.
에이전트 존재
묻지 않고 이용 가능, 대기 중, 포장 중, 휴식 시간, 라이브 상태.
원클릭 에스컬레이션
플로어 뷰를 벗어나지 않고도 경고부터 조치까지.
실시간 통화 참여 규칙
이러한 규칙을 문서화하는 팀에서는 담당자가 구조를 기다리지 않기 때문에 에스컬레이션 횟수가 줄어듭니다.
1
먼저 모니터링하세요
기본적으로 행동하기 전에 통화를 확인하세요.
2
담당자가 스스로 수정할 수 있을 때 속삭임
인수가 아닌 넛지입니다.
3
규정 준수 또는 위험에 대한 참여
속삭임을 기다릴 수 없는 순간.
4
발신자가 요청하거나 담당자가 당황할 때 인계받습니다.
최후의 수단으로 고객 관계를 보호합니다.
모바일 감독 경험
바닥을 걷는 동안 전화로 감독하십시오. 모바일에 최적화된 레이아웃의 실시간 대기열 보기 및 원탭 속삭임. 긴급 알림은 푸시를 통해 도착하므로 책상이 돌아올 때까지 기다리지 않습니다.
모바일에 최적화됨 · 푸시 알림 · 앱 설치 없음
첫 통화에서 듣는 질문
감독자의 작업이 기록되나요?
예, 모든 모니터, 귓속말, 참여 및 인수는 타임스탬프, 감독자 ID 및 통화 ID와 함께 감사 기록됩니다.