디자인 원칙
뭐가 달라붙게 만드는지
유용한 코치와 시끄러운 팝업을 구분하는 세 가지 선택.
통화 전체를 듣습니다.
키워드 트리거뿐만 아니라 전체 대화 컨텍스트가 모든 제안을 알려줍니다.
이미 작성한 문서에서 가져옵니다.
플레이북, 제품 문서, 이의제기 은행. 새로 만들 콘텐츠가 없습니다.
상담원이 알면 닥쳐
신뢰도 추적은 담당자가 통화를 주도할 때 조용함을 유지합니다.
스마트 억제
언제 침묵해야 할지 안다.
신뢰도 추적은 에이전트가 그 위에 있을 때 제안을 유지합니다. 통화에 실제로 넛지가 필요한 경우에만 실행됩니다.
긴 멈춤
관련 기술 자료 항목 표시필러 단어 증가
다음 핵심 논점을 알려줍니다.반복되는 질문
답변에 대한 더 명확한 설명을 보여줍니다.자신있게 말하는 상담원
침묵을 유지하고 전혀 방해받지 않습니다.규제 산업
최고 수준의 사용 사례로서의 규정 준수
금융, 의료, 제약 통화의 경우 보조자는 필수 공개 사항을 놓치기 전에 메시지를 표시하고 상담원이 이를 읽은 후 다시 확인합니다.
규정 준수 담당자는 녹음의 특정 순간에 연결된 모든 프롬프트 실행 및 캡처된 확인에 대한 통화별 보고서를 받습니다.
01
공개가 필요한지 묻는 메시지
놓치기 전에 스크립트에서 적절한 순간에 맞춰져 있습니다.
02
상담원이 읽은 후 확인
기록에 캡처된 타임스탬프 잠금 확인입니다.
03
통화별 보고서 생성
모든 프롬프트가 실행되고, 모든 확인이 이루어지며, 내보낼 수 있습니다.
램프 영향
더 빠른 속도로 작업하는 주니어 에이전트
2,
역량을 더욱 빠르게 향상
신입 사원은 평소의 절반 정도의 시간에 고위급 통화 처리를 완료합니다.
34%
첫 번째 주에 첫 통화 해결
상담원은 답변이 이미 눈앞에 있으므로 전달 없이 해결합니다.
0
섀도잉 세션 필요
에이전트는 코치와 함께 활동하는 첫날부터 실제 통화를 혼자 처리합니다.
FAQ
첫 통화에서 듣는 질문
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