캡처되는 내용
아무것도 놓치지 않았습니다. 안전하지 않은 것은 저장되어 있지 않습니다.
상담원과 고객 채널을 별도로 저장하고, 리믹싱 없이 집중 코칭을 위해 한쪽을 음소거합니다.
1초 미만 검색을 위해 색인이 생성된 모든 단어. 하나의 쿼리로 6개월 동안의 "규정 준수 공개"를 찾아보세요.
저장하기 전에 오디오 및 스크립트에서 카드 번호, SSN, DOB 및 사용자 정의 패턴이 제거됩니다.
각 통화는 기준표에 따라 점수가 매겨집니다. 한 번의 클릭으로 클립을 만들고, 주석을 추가하고, 담당자와 공유할 수 있습니다.
PII 수정
민감한 데이터는 결코 스토리지에 도달하지 않습니다
쓰기가 발생하기 전에 수집 중에 카드 번호, SSN, 생년월일 및 사용자 정의 패턴이 오디오 채널과 성적표 모두에서 제거됩니다.
보유
지역당 한 번씩 설정하세요. 대기열별로 재정의합니다.
캘리포니아, 일리노이, GDPR 규칙은 계정에 적용되며 자동으로 상속됩니다. 규정 준수 팀은 상담원 구성을 건드리지 않고 개별 대기열을 무시합니다.
TCPA 기준. 캠페인별로 연장하세요.
금융, 보험, 의료 대기열.
GDPR-최소. 대기열 옵션에 따라 더 짧습니다.
보류가 해제될 때까지 삭제가 잠깁니다.
법적 보존
변호사에게 필요한 사항을 정확하게 동결하세요.
법적 보존은 고객에 대한 단일 통화 또는 모든 통화의 세분성에서 작동합니다. 엔지니어링 티켓이 필요하지 않습니다. 규정 준수 팀은 보류를 직접 관리합니다.
개별 통화, 날짜 범위, 담당자 또는 전체 고객 기록을 선택하세요. 보류는 즉시 적용됩니다.
보관된 녹음은 보관이 명시적으로 해제될 때까지 자동 삭제 규칙에서 제외됩니다. 예외는 없습니다.
모든 보기, 내보내기 및 릴리스 이벤트는 타임스탬프 및 사용자 ID와 함께 기록됩니다. 변호사를 위해 다운로드할 수 있습니다.
오늘부터 보류를 해제하고 보존을 재개합니다. 보유 기간에 대한 감사 추적은 관계없이 유지됩니다.
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