Alat Supervisor · Lantai Langsung
Pelatih dari browser, bukan lemari.
Supervisor tidak memerlukan telepon untuk melatih. ayo panggil alat pengawas, monitor, bisikan, tongkang, dan ambil alih, dijalankan dari jendela browser yang sama dengan yang digunakan agen.
“Akui rasa frustrasinya terlebih dahulu, lalu tawarkan solusi nyata.”
Empat mode
Satu klik dari tampilan lantai langsung, tanpa navigasi.
Dengarkan dalam diam. Tidak terlihat oleh agen dan pelanggan.
Tidak ada gangguanBicaralah hanya kepada agen, pelanggan tidak mendengar apa pun.
PelatihanLangsung ke panggilan. Kedua belah pihak mendengarkan Anda, gunakan untuk kepatuhan atau risiko.
IntervensiGantikan agen dengan sopan sebagai pengisi suara utama dalam panggilan tersebut.
EskalasiApa yang ada di belakang mereka
Segala sesuatu yang biasa dilakukan supervisor membutuhkan tiga layar.
Semua agen, semua saluran, semuanya sekaligus.
Tersedia, on-call, wraping, break, status live tanpa diminta.
Dari kewaspadaan hingga tindakan tanpa meninggalkan tampilan lantai.
Aturan keterlibatan dalam panggilan langsung
Tim yang mendokumentasikan peraturan ini melihat lebih sedikit eskalasi karena perwakilan tidak lagi menunggu penyelamatan.
Defaultnya, lihat panggilan sebelum bertindak.
Sebuah dorongan, bukan pengambilalihan.
Saat momen tak sabar untuk berbisik.
Pilihan terakhir, lindungi hubungan pelanggan.
Pengalaman supervisor seluler
Awasi dari telepon sambil berjalan di lantai. Tampilan antrean langsung dan bisikan sekali ketuk pada tata letak yang dioptimalkan untuk seluler. Peringatan mendesak datang melalui push sehingga tidak perlu menunggu meja kembali.
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama
Ya, setiap monitor, bisikan, tongkang, dan pengambilalihan dicatat secara audit dengan stempel waktu, ID supervisor, dan ID panggilan.
Pelatih dari mana pun Anda berada, tidak perlu meja.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Langsung dalam hitungan menit