Hukum · SLA
Perjanjian Tingkat Layanan
Komitmen kami terhadap ketersediaan Layanan letdial, kredit yang kami keluarkan ketika kami melewatkannya, dan aturan untuk mengklaimnya.
Komitmen kami
Layanan letsdial ditargetkan dapat tersedia 99,9% dari setiap bulan kalender.
Itu kira-kira berhasil 43 menit 50 detikketidaktersediaan yang diijinkan selama 30 hari dalam sebulan. Ketika kami berada di bawah batas tersebut, pelanggan yang memenuhi syarat berhak atas kredit layanan pada faktur berikutnya, yang dihitung berdasarkan biaya bulan yang terkena dampak.
Kredit layanan
Apa yang Anda dapatkan kembali ketika kami melewatkan antrean.
Kredit layanan diterapkan sebagai persentase diskon pada biaya bulan yang terkena dampak. Kredit tidak boleh melebihi biaya yang dibayarkan pada bulan yang terkena dampak dan tidak memiliki nilai tunai selain penggunaannya terhadap faktur di masa mendatang.
Definisi
Apa yang penting – dan apa yang tidak.
- Ketidakmampuan untuk melakukan atau menerima panggilan pada nomor yang dapat dirutekan PSTN.
- Kegagalan aplikasi memuat atau mengautentikasi pengguna.
- Hilangnya akses terhadap rekaman atau transkrip yang dibuat selama periode yang terkena dampak.
- Total gangguan pengiriman pesan (SMS, MMS) lebih dari 5 menit berturut-turut.
- Pemeliharaan terjadwal diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya.
- Patch keamanan darurat dikomunikasikan sesegera mungkin.
- Pemadaman yang disebabkan oleh jaringan pelanggan, perangkat, atau perangkat lunak pihak ketiga.
- Peristiwa force majeure di luar kendali wajar kami.
Pengecualian
Apa yang tidak tercakup dalam SLA ini.
Pemeliharaan terjadwal
Diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya melalui halaman status dan email.
Pekerjaan keamanan darurat
Patch penting yang perlu dikirimkan sebelum jangka waktu pemberitahuan 48 jam.
Masalah sisi pelanggan
Masalah jaringan lokal, ISP, perangkat, atau browser di pihak pelanggan.
Ketergantungan pihak ketiga
Pemadaman operator, kegagalan DNS publik, atau insiden penyedia hulu.
Fitur beta
Apa pun yang berlabel beta, pratinjau, atau eksperimental pada produk.
Keadaan kahar
Peristiwa di luar kendali wajar kita, bencana alam, tindakan pemerintah, dll.
Bagaimana cara mengklaim
Empat langkah untuk mendapatkan kredit pada faktur Anda berikutnya.
- 01
Konfirmasikan kelayakan
Akun Anda harus bereputasi baik dan tidak melanggar Ketentuan selama bulan yang terkena dampak.
- 02
Hitung kreditnya
Gunakan tabel di atas dibandingkan dengan waktu aktif aktual yang diukur untuk bulan kalender yang terpengaruh.
- 03
Kirimkan permintaan
Kirim email ke info@letsdial.com dalam waktu 30 hari sejak akhir bulan yang terkena dampak, dengan ID ruang kerja dan periode waktu henti.
- 04
Kredit diterapkan
Kredit yang disetujui diterapkan ke faktur berikutnya dalam satu siklus penagihan.
Kontak
Kirimkan permintaan kredit, atau tanyakan kepada kami tentang pemadaman listrik.
Telepon
+1 917-779-0187Surat
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapura