Untuk meja itu tidak pernah menjatuhkan tiket.
Suara, chat, SMS, dan email dalam satu antrian, dengan AI coaching dan QA otomatis di setiap tiket.
0
SUARA
0
MENGOBROL
0
SMS
0
"Akui tingkat VIP terlebih dahulu. Kutip jendela SLA 4 jam."
0%
CSAT · hari ini
0%
QA dengan skor otomatis
1.4,
perbaikan sentuhan pertama
Satu antrian. Satu kartu skor. Setiap percakapan.
- 01Perutean antrean multisaluran
Suara, chat, SMS, dan email digabungkan menjadi satu antrian yang diprioritaskan. Aturan berbasis keterampilan, tag, dan tingkatan menentukan siapa yang mengambil.
- 02Pelatihan AI untuk pertanyaan umum
Pertanyaan berulang mendapatkan jawaban yang disarankan yang dapat dikirimkan agen dalam satu klik, akurasi tetap tinggi tanpa salin-tempel.
- 03QA yang diberi skor otomatis pada setiap tiket
Setiap tiket yang ditutup dinilai berdasarkan rubrik Anda secara otomatis. Supervisor meninjau kasus-kasus tepi, bukan keseluruhan antrian.
- 04Pelatihan supervisor dari browser
Whisper, barge, dan live monitor, peralatan yang sama yang dulunya membutuhkan meja, kini dapat digunakan di mana saja.
Jawaban yang lebih baik, lebih cepat, tanpa alat kelima.
Resolusi sentuhan pertama meningkat karena agen melihat keseluruhan riwayat. Eskalasi menyusut karena supervisor melihat antrean, sentimen, dan skor kepatuhan dalam satu tampilan.
agen melihat keseluruhan sejarah
supervisor melihat antrian + nada
tidak ada kejutan di dek QBR
Gulir 90 detik, bukan rapat 20 menit.
Setiap tiket mewarisi percakapan penuh pada shift sebelumnya. Agen yang datang melihat apa yang telah dicoba, apa yang dikatakan pelanggan, apa yang dijanjikan oleh perwakilan sebelumnya, dan apa yang tertunda.
Tidak ada panggilan stand-up, tidak ada triage tiket di awal shift, cukup ambil shift berikutnya dan berangkat.
- 01Obrolan lengkap + transkrip suara
- 02Apa yang dijanjikan perwakilan sebelumnya
- 03Pemblokir yang ditandai dan tugas yang tertunda
- 04Nada pelanggan di seluruh thread
Tentukan aturannya satu kali. Produk menangani sisanya.
Tiket meningkat secara otomatis dengan ringkasan lengkap terlampir untuk spesialis. Perwakilan tidak mengambil keputusan di bawah tekanan, dan para spesialis tidak memulai dari nol.
tiket berisiko tinggi melompati antrian secara otomatis
bernama rute akun ke agen senior
masalah yang berulang meningkat sebelum dibuka kembali
Matahari mengikuti antrian, bukan sebaliknya.
Handoff antara tim NA, EMEA, dan APAC tanpa kehilangan tiket. Perutean zona waktu memastikan tiket mendarat dengan wilayah yang sedang dalam shift.
Multibahasa Nova mencakup overflow ketika shift berlangsung lama.
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama.
Ya, daftar VIP, perutean berbasis tag, dan antrian prioritas. Tiket dari akun tingkat tertinggi Anda dikirim langsung ke agen senior dan melewati antrean reguler saat lalu lintas melonjak.
Pesan panduan dukungan.
Lihat bagaimana suara, obrolan, SMS, dan email dijalankan dalam satu antrean, dengan pelatihan AI dan QA otomatis di setiap tiket.