Melihatsetiappanggilan.Pelatihsetiapagen.MerindukanTidak ada apa-apa.
Supervisor Assist menilai setiap panggilan yang terjadi, memberikan peringatan saat ada panggilan yang menyimpang, dan memberi tahu Anda kursi mana yang harus dilompati terlebih dahulu sebelum pelanggan memutuskan untuk pergi.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Setiap agen dilindungi sejak hari pertama
Alex K.
Frustrasi pelanggan meningkat, intervensi disarankan.
Bisikan tersedia
Cleo M.
Pengungkapan rekaman dilewati, ditandai untuk ditinjau.
Tinjauan ditandai
Dani L.
Kontak ketiga dalam 48 jam, riwayat dan konteks dimuat.
Konteks sudah siap
Ryan B.
Sentimen terbaik mencatat perubahan ini, dengan pola positif yang dicatat.
Sorotan untuk tim
Apa yang muncul ke permukaan
Empat kategori sinyal, masing-masing memiliki alasan berbeda untuk bertindak.Peringatan penurunan sentimen
Saat lintasan panggilan bergeser negatif
Diaktifkan saat sentimen berada di bawah ambang batas yang Anda konfigurasikan, sebelum pelanggan memutuskan untuk meneruskan, meninggalkan, atau meninggalkan ulasan.
Pelanggaran ambang batas agen
Agen yang mengalami tren di bawah garis dasar pada pertengahan shift
Tangkap perwakilan yang mengalami kesulitan selagi masih ada waktu untuk memperbaiki arah. Tampilan lantai menunjukkan penyimpangan sebelum menjadi suatu pola.
Lompatan kepatuhan
Frasa wajib tidak diucapkan saat panggilan
Menandai panggilan yang tepat dan detik yang tepat ketika pengungkapan terlewatkan, HIPAA, TCPA, pemberitahuan rekaman, atau frasa khusus apa pun yang Anda konfigurasikan.
Deteksi penelepon berulang
Kontak pelanggan yang sama beberapa kali
Muncul ketika pelanggan yang sama menelepon, mengobrol, atau mengirim email dalam 48 jam terakhir, riwayat lengkap muncul sebelum agen menjawab.
Bagaimana supervisor menindaklanjutinya.
Satu klik dari peringatan ke intervensi yang tepat.
Pelatihan bisikan
Suara Anda hanya sampai ke agen, pelanggan tidak mendengar apa pun. Gunakan ini untuk memandu perwakilan melalui keberatan yang sulit atau masalah penagihan yang rumit tanpa mengganggu panggilan.
Tongkang masuk
Bergabunglah agar agen dan pelanggan mendengarkan Anda. Gunakan ini ketika otoritas supervisor menyelesaikan masalah lebih cepat daripada yang bisa dilakukan oleh pembinaan, eskalasi dalam satu tindakan.
Monitor senyap
Dengarkan panggilan apa pun tanpa sepengetahuan salah satu pihak. Temukan pola di seluruh lantai Anda sebelum muncul di laporan QA akhir hari.
Peringatan yang tidak menjadi kebisingan.
Merdu per antrian, per shift, per tingkat keparahan, sehingga sinyal tetap bermakna setiap hari.
Ambang batas per antrean, bukan satu pengaturan global
Penurunan sentimen yang memerlukan perhatian segera pada saluran pembatalan Anda adalah kebisingan latar belakang yang normal pada saluran keluhan Anda. Konfigurasikan setiap antrian dan setiap shift secara mandiri.
Peringatan dikelompokkan ke dalam feed prioritas yang diberi peringkat
Daripada bersulang satu per satu setiap beberapa menit, peringatan ditumpuk ke dalam daftar yang diprioritaskan. Pengawas melihat dengan jelas tatanan urgensi, bukan banjir yang melatih mereka untuk mengabaikan segalanya.
Tandai untuk nanti tanpa bertindak sekarang
Tandai peringatan sebagai 'tonton' dan lanjutkan. Itu tetap berada dalam antrean peninjauan Anda hingga akhir shift tanpa merusak ritme respons langsung Anda.
Tinjauan pelatihan hari Senin berjalan dengan sendirinya.
Agenda pembinaan menjadi artefak data, bukan artefak memori.
01
Siapa yang paling banyak melakukan drift minggu lalu
Agen penilaian permukaan diberi peringkat berdasarkan seberapa jauh mereka turun dari garis dasar mereka sendiri, sehingga waktu pelatihan diberikan pada tempat yang penting, bukan pada tempat yang paling nyaman.
02
Panggilan mana yang layak untuk ditonton
Ditandai secara otomatis menyebut asisten mendapat skor tertinggi untuk nilai pembelajaran. Tim Anda meninjau tiga panggilan dengan tujuan tertentu, bukan mengambil sampel acak dari spreadsheet.
03
Topik terkait dengan hasil nyata
Setiap topik pelatihan tertaut ke momen panggilan dan metrik bisnis, waktu penanganan, CSAT, atau retensi, bukan hanya skor sentimen yang tidak memiliki konteks.
Mengukur perubahan apa yang sebenarnya terjadi dalam pengawasan.
Tidak perlu menebak-nebak.
Laporan mingguan menunjukkan tiga sinyal. Edit ambang batas berdasarkan data, bukan firasat.
Akurasi peringatan
Seberapa sering peringatan menyebabkan tindakan supervisor versus pemecatan, memberi tahu Anda apakah ambang batas Anda perlu disesuaikan.
Dampak pembinaan
Hasil dari panggilan telepon yang mana penyelia melakukan intervensi versus panggilan yang tidak melakukan intervensi. Delta menunjukkan apakah pendekatan pelatihan Anda berhasil.
Tingkat cakupan
Berapa porsi panggilan yang menerima setidaknya satu skor AI, dan di mana kesenjangan dalam pemantauan terjadi di seluruh antrean dan shift.
Saya biasa menghabiskan Minggu malam untuk mengambil sampel QA. Sekarang asisten mengirimi saya daftar prioritas pada Jumat sore. Senin pagi saya masuk dengan mengetahui secara pasti panggilan mana yang harus ditinjau dan agen mana yang memerlukan pelatihan terlebih dahulu.
Supervisor Pusat Kontak Senior
Penyedia telekomunikasi · lantai 120 kursi
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama
Jelajahi selanjutnya di letdial
Lihat seluruh lantai sebelum pelatih harus melakukannya.
Monitor langsung, bisikan, tongkang, dibuat untuk kursi pengawas.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Langsung dalam hitungan menit