Setiap percakapan, mencetak gol dan dapat dicari.
QA tradisional mengambil sampel 2% panggilan. Analisis Interaksi menilai setiap panggilan suara, obrolan, SMS, dan email, mengungkapkan alasan mengapa churn meningkat sebelum data masuk ke tiket.
Akun saya dulu dikenakan biaya dua kaliPenagihan bulan ini.
Saya dapat melihat kedua muatan tersebut, membalikkan satu sekarangResolusi.
Saya sudah menunggu dua puluh menitFrustrasi sudah.
Membuat kasus Anda prioritas utamaEmpati sekarang.
Apa jawabannya
Pertanyakan spreadsheet QA Anda
tidak pernah menjawab, secara real time.
Topik manakah yang paling banyak menarik kontak minggu ini?
Kelompok percakapan muncul secara otomatis, lonjakan yang muncul akan masuk ke intisari Anda sebelum teknisi mendengarnya di tiket.
Agen mana yang melewatkan pengungkapan kepatuhan?
Setiap panggilan diperiksa berdasarkan daftar kata kunci Anda. Kesalahan ditandai dalam catatan agen dan peringatan harian supervisor dalam hitungan menit.
Di manakah percakapan pengembalian dana terhenti?
Pemetaan tingkat langkah menunjukkan frasa, saluran, atau momen mana yang menghentikan aliran, sehingga pembinaan menargetkan akar permasalahan, bukan gejalanya.
Pola apa yang berkorelasi dengan skor CSAT bintang lima?
Analisis lintas panggilan menghubungkan pilihan nada, tempo, dan frasa dengan hasil yang dihasilkan agen terbaik Anda di setiap shift.
Cakupan QA otomatis
Setiap panggilan. Skor otomatis.
Bukan sampel. Bukan batch mingguan. Setiap interaksi, diberi skor saat interaksi berakhir.
Panggilan suara, sesi obrolan, SMS, dan email semuanya dinilai melalui rubrik yang sama, sehingga QA membandingkan apel dengan apel di setiap saluran.
Skor dicatat dalam catatan agen beberapa menit setelah panggilan berakhir, bukan pada sesi pelatihan minggu depan ketika momen tersebut sudah terlupakan.
Kecerdasan topik
Topik, bukan hanya transkrip.
Mesin mengelompokkan setiap percakapan berdasarkan topik secara otomatis. Lonjakan yang muncul muncul dalam ringkasan mingguan, sehingga produk dan CX membaca laporan yang sama, dalam bahasa yang sama.
Ekspor data
Data Anda. Tumpukan Anda.
Skor, tag topik, dan metrik agen diekspor ke alat yang sudah digunakan tim Anda. Tidak ada penguncian kepemilikan.
Pelaporan eksekutif
Laporan bahwa CFO mungkin benar-benar terbuka.
Pendapatan dari panggilan
Interaksi masuk ditelusuri hingga ke jalur pipa, percakapan mana yang menciptakan pelanggan dan mana yang kehilangan mereka.
Biaya berdasarkan saluran
Suara vs. obrolan vs. SMS, waktu yang digunakan agen dan berapa biaya yang dikeluarkan masing-masing saluran dibandingkan dengan hasilnya.
Pencegahan churn
Kontak berulang, lonjakan frustrasi, masalah yang belum terselesaikan, ditandai lebih awal, sebelum pelanggan memutuskan untuk pergi.
"Kami menemukan bahwa 'aplikasi mogok di Android' adalah pemicu kontak utama kami tiga minggu sebelum muncul di simpanan teknis. Produk memperbaikinya. Panggilan terputus. Itulah lingkaran yang telah kami coba tutup selama dua tahun."
Pertanyaan Umum
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama
Apakah mencakup suara, chat, SMS, dan email?
Ya. Setiap saluran dinilai melalui rubrik yang sama. Filter berdasarkan saluran atau bandingkan semuanya dalam satu dasbor.
Bisakah kita mendefinisikan kartu skor khusus?
Pembuat drag-and-drop memungkinkan Anda mengatur perilaku mana yang penting dan berapa bobotnya. Perubahan berlaku surut di seluruh arsip Anda.
Bagaimana cara kerja penilaian sentimen?
Model yang telah disesuaikan membaca keseluruhan alur percakapan dan menghasilkan lintasan, Anda melihat di mana rasa frustrasi memuncak dan apakah agen pulih.
Bisakah kita menandai frasa kepatuhan secara otomatis?
Ya. Tentukan daftar kata kunci, pengungkapan, frasa terlarang, nama pesaing, dan setiap panggilan diperiksa. Kesalahan muncul dalam peringatan harian supervisor.
Apa yang terjadi pada data setelah kita mengekspornya?
Itu milikmu. Baris terstruktur mendarat di gudang Anda sesuai jadwal Anda. Tidak ada pembacaan ulang, tidak ada model yang melatih kembali percakapan Anda.
Seberapa cepat skor tersedia setelah panggilan berakhir?
Menit. Skor ada dalam catatan agen sebelum pembekalan shift, bukan pada sesi pelatihan minggu depan.
Jelajahi selanjutnya di letdial
Setiap panggilan, dicetak secara otomatis.
Kelompok topik, sinyal risiko kesepakatan, dasbor yang siap untuk penyelia.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Langsung dalam hitungan menit