支持楼层·现场一个队列 · 61 个活动
0
嗓音
0
聊天
0
短信
0
电子邮件
票渠道·客户·话题质量保证
T-7821聊天海斯·M.· 计费周期变更92
T-7822嗓音万斯·E.· 升级 · 4 小时 SLA95
T-7823电子邮件布伦南·J。· 功能请求回复88
T-7824短信帕克·L。· 重置密码·重新发送90
T-7825聊天惠特克 S.· 计划升级问题86
艾耳语·t-7822·vip路径
“首先确认 VIP 级别。引用 4 小时 SLA 窗口。”
SLA·4小时
步调一致
0%
CSAT · 今天
0%
自动评分的质量检查
1.4,
首次接触修复
首先设置什么支撑层
一个队列。一张记分卡。每次谈话。
- 01全渠道队列路由
语音、聊天、短信和电子邮件合并到一个优先队列中。基于技能、标签和等级的规则决定谁接听。
- 02针对常见问题的 AI 辅导
可重复的问题会得到建议的答案，代理可以一键发送，无需复制粘贴即可保持较高的准确性。
- 03每张票证上都有自动评分的质量检查
每张已关闭的票证都会根据您的评分标准自动评分。主管审查边缘情况，而不是整个队列。
- 04通过浏览器进行主管辅导
耳语、驳船和实时监控，这些工具与地板上过去需要一张桌子才能使用的工具相同，现在可以在任何地方使用。
CSAT 如何发展
无需第五种工具，就能更快、更好地得到答案。
由于代理可以看到整个历史记录，因此首次接触分辨率会上升。由于主管可以在一个视图中看到队列、情绪和合规性分数，因此升级会减少。
01
首次触摸分辨率
特工看到整个历史
02
升级缩小
主管看到队列+提示音
03
查看合规分数
QBR 甲板上没有惊喜
轮班交接不会丢票
90秒的滚动，而不是20分钟的会议。
每张票证都会继承上一班次的完整对话。即将到来的代理会看到已经尝试过的内容、客户所说的内容、前任代表的承诺内容以及待处理的内容。
没有站立通话，没有在轮班开始时进行票务分类，只需拿起下一张票即可出发。
- 01完整聊天+语音记录
- 02前任代表的承诺
- 03已标记的阻止程序和待处理任务
- 04顾客的语气贯穿整个线程
产品内置升级路径
定义一次规则。剩下的事情由产品来处理。
票证会自动升级，并附上专家的完整简介。销售代表不会在压力下做出判断，专家也不会从零开始。
01
美元价值门槛
高额门票自动插队
02
VIP 等级
指定帐户路由至高级代理
03
重复问题检测
重复出现的问题在重新开放之前会升级
全球团队 24/7 覆盖
太阳跟随队列，而不是相反。
北美、欧洲、中东和非洲和亚太地区团队之间的交接无需丢票。时区路由确保机票到达当班区域。
当轮班时间较长时，多语言 Nova 会溢出。
我们在第一次通话中听到的问题。
我们可以将 VIP 客户转给高级代理商吗？
是的，VIP 列表、基于标签的路由和优先级队列。来自您最高级别帐户的门票将直接交给高级代理，并在流量高峰时跳过常规队列。