首先建立什么实践。
- Nova 24/7 处理预约和重新安排
患者自行预订、取消、重新预约，无需前台回拨队列。
- 具有双向确认功能的预约提醒短信
患者回答“是”或“否”。日程表会在一天开始前自行更正。
- 语音邮件记录发送给正确的临床医生
每条消息都会被输入到正确的收件箱中，而不是像队列一样需要费力地浏览。
- 自动编辑 PHI 的通话录音
录音保持可搜索以进行质量检查，敏感标识符在捕获时被剥离。
遵守
在审计员打电话之前，合规人员已经排队。
根据要求可提供 BAA。 PHI 安全的录音和转录。根据您所在的州调整保留规则。
患者记录保留在合规范围内，不会泄露给供应商子处理者。
根据要求可提供 BAA
附在注册时。
PHI 安全录音
捕获时自动编辑。
PHI 安全转录
无第三方保留。
状态调整保留
管辖权规则。
患者至上的电话工作流程
呼叫实际流动的方式。
步 1
分类脚本
紧急呼叫将转至待命的临床医生。常规问题会到达前台。
步 2
补充请求行
符合 HIPAA 的语音邮件捕获请求。成绩单会自动存入 EHR。
步 3
回访后跟进
带有调查链接的出站短信会在当天下午发出，没有剪贴板切换。
一个号码
+1 (555) 010
市中心诊所
分机。 1
西区特产
分机。 2
北角儿科
分机。 3
多地点实践管理
每次练习一个号码。每个临床医生都在自己的队列中。
按专业、位置和可用性进行呼叫路由。每个提供商都可以直接延期；当办公桌空着时，紧急呼叫会在办公室之间溢出。
计费保持每个位置的清晰行项目，因此收入报告不需要电子表格。
远程医疗
端到端的远程医疗访问。
视频室通过合规记录和 HIPAA 级传输支持远程医疗就诊。
预诊表格通过短信发送，因此临床医生在了解主诉的情况下拨打电话。
访问后摘要会自动转录并归档到 EHR，下班后无需输入笔记。
居住
梅塔博士
心脏病学
居住
病人·J.P.
预访表格 ✓
录音 · 自动转录 → EHR
已发送预访问短信
提交给 EHR 的摘要
我们在第一次通话中听到的问题。
您签署 BAA 吗？
是的，附在您注册时的合同中。 PHI 处理、保留和违规通知条款均已详细说明，并且您的合规官员会在主协议上签署一次。
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