捕获什么
什么都没有错过。没有存储任何不安全的东西。
高清音频+立体声通道
座席和客户通道分开存储，将一侧静音以进行集中指导，无需重新混合。
100% 通话
完整文字记录，短语索引
每个单词都被编入索引以进行亚秒级搜索。在一次查询中查找 6 个月内的“合规披露”。
< 1 秒搜索
摄取时剥离 PII
在存储之前，从音频和文字记录中删除卡号、SSN、DOB 和自定义模式。
已存储 0 个 PII
QA 分数 + 辅导片段
每个电话都会根据您的评分标准得分。一键创建剪辑、添加注释并与代表共享。
自动评分
PII 编辑
敏感数据永远不会到达存储
在任何写入发生之前，卡号、SSN、出生日期和自定义模式都会在摄取过程中从音频通道和转录内容中删除。
生的（摄入前）
代理人:我可以获取您的卡号来处理退款吗？
顾客:是的，电话号码是 4532 0151 9241 0842，预计日期为 04/27。
顾客:SSN 为 078-05-1120，账单邮政编码 94103。
存储的成绩单
代理人:我可以获取您的卡号来处理退款吗？
顾客:是的，它是 , , , , , , , , , , , , , , , , , 经验值 , , /, , , .
顾客:SSN 是 , , , -, , , -, , , , , , 帐单邮编 , , , , , .
卡号（经过 Luhn 验证） SSN / SIN / NI 号码 出生日期 自定义正则表达式模式
保留
每个区域设置一次。覆盖每个队列。
加利福尼亚州、伊利诺伊州、GDPR 规则存在于帐户中并自动继承。合规团队可以覆盖各个队列，而无需触及代理配置。
美国，销售
6个月
TCPA 基线。延长每个广告系列。
美国，受监管
3岁
金融、保险、医疗保健排队。
欧盟违约
90天
GDPR 最低要求。通过队列选项缩短。
欧盟，合法持有
~
删除被锁定，直到释放为止。
合法持有
准确冻结律师所需的内容
合法保留适用于任何粒度、一个客户的一个呼叫或所有呼叫。无需工程票；合规团队直接管理保留。
标记范围
选择单个呼叫、日期范围、代表或整个客户记录。保留立即适用。
保留锁定
在明确释放保留之前，保留的录音将被排除在自动删除规则之外。没有例外。
审核日志处于活动状态
每个查看、导出和发布事件都会记录时间戳和用户身份。可供律师下载。
解决后发布
从今天起恢复保留和保留。无论如何，保留期的审计跟踪都会保留。
常问问题