Các cuộc gọi đến thực sự gắn liền với giao dịch HubSpot phù hợp

Giới thiệu

Vấn đề tiêu chuẩn với dữ liệu cuộc gọi trong HubSpot là nó đến muộn, không đầy đủ hoặc hoàn toàn không có. Người đại diện sẽ ghi nhật ký các cuộc gọi theo cách thủ công sau khi thực tế, có nghĩa là nhật ký sẽ diễn ra khi họ nhớ, ở bất kỳ mức độ chi tiết nào mà họ muốn viết, thường là một câu. Ba tháng kể từ đó và dữ liệu quy trình của bạn chỉ mang tính trang trí. Bạn biết các cuộc gọi đã xảy ra. Bạn không biết cuộc gọi nào đã chuyển giao dịch.

Cách tích hợp hoạt động

Tích hợp Letsdial-HubSpot hoạt động ở cấp nhà mạng chứ không phải cấp plugin CRM. Khi có cuộc gọi đến đến số Letsdial, hệ thống sẽ tra cứu số của người gọi dựa trên các liên hệ và công ty HubSpot của bạn trong thời gian thực — thậm chí trước khi cuộc gọi được trả lời. Nếu trùng khớp, cuộc gọi sẽ được liên kết với đúng người liên hệ và khi cuộc gọi kết thúc, bản ghi chi tiết cuộc gọi, thời lượng, liên kết ghi âm và bản tóm tắt do AI tạo sẽ tự động được ghi lại vào dòng thời gian giao dịch.

Người đại diện nhìn thấy bối cảnh HubSpot của người gọi trên màn hình trước khi họ nhấc máy: tên, công ty, giai đoạn giao dịch, hoạt động cuối cùng. Họ có thể nhận cuộc gọi theo ngữ cảnh thay vì hỏi 'đây là ai nữa?' trong 90 giây đầu tiên. Ghi chú sau cuộc gọi tự viết.

Điều thực sự đã thay đổi sau ba tháng

Dữ liệu đường ống trở nên chặt chẽ hơn mà không cần ai cố gắng

Điều nhất quán nhất mà khách hàng báo cáo sau khi chạy tích hợp trong một quý là các báo cáo quy trình bắt đầu phản ánh thực tế. Không phải vì người đại diện đã thay đổi hành vi của họ - phần lớn là không. Việc tích hợp chỉ ghi dữ liệu mà họ đã bỏ qua. Các mốc thời gian giao dịch trước đây thể hiện khoảng cách giữa 'đã đặt bản demo' và 'đề xuất đã gửi' giờ đây hiển thị ba cuộc gọi đến đã diễn ra ở giữa, kèm theo thời lượng và kết quả.

Phân bổ cho mục đích gửi đến đã trở nên đáng tin cậy

Trước khi tích hợp, mô hình phân bổ phổ biến nhất cho các cuộc gọi đến là 'người đại diện đã tình cờ trả lời cuộc gọi đó'. Sau đó, bạn có thể xem chiến dịch nào đã thúc đẩy số lượng cuộc gọi đến, chủ đề cuộc gọi nào có liên quan đến các giao dịch thắng và giao dịch bị hủy và đại diện nào đang nhận cuộc gọi từ các tài khoản có ý định cao nhất. Điều này không yêu cầu thiết bị đo mới - nó chỉ yêu cầu các lệnh gọi được gắn vào đúng đối tượng.

Dữ liệu mà các đại diện thực sự đã sử dụng

Màn hình ngữ cảnh trước cuộc gọi hóa ra lại là các đại diện tính năng được đề cập một cách tự nhiên. Biết được giai đoạn thỏa thuận của người gọi trước khi trả lời đã thay đổi cách họ mở đầu cuộc trò chuyện. Cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng trong quá trình 'đàm phán' có cơ hội mở đầu khác với cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng vừa điền vào biểu mẫu. Đó không phải là một kỹ năng mới - nó chỉ là bạn có được thông tin vào đúng thời điểm.

Việc tích hợp không làm được gì

Nó không tự động tạo danh bạ cho những người gọi không xác định. Các số không xác định sẽ ghi lại dưới dạng cuộc gọi không được phân bổ bằng số thô và người đại diện hoặc quản trị viên có thể liên kết chúng theo cách thủ công. Đây là một lựa chọn có chủ ý — việc tự động tạo địa chỉ liên hệ từ các số gửi đến không xác định sẽ làm ô nhiễm cơ sở dữ liệu HubSpot nhanh hơn bất kỳ sự tích hợp nào giúp tiết kiệm thời gian. Sự tích hợp làm phong phú thêm những gì đã có; nó không tạo ra hồ sơ cho bạn.

Cài đặt

Việc tích hợp kết nối thông qua thị trường ứng dụng gốc của HubSpot. Cho phép kết nối từ bảng điều khiển Letsdial, ánh xạ các số Letsdial của bạn tới các đường dẫn HubSpot tương ứng và nó sẽ hoạt động. Không có mã tùy chỉnh, không có cấu hình webhook và không có phiếu CNTT. Hầu hết các nhóm đang thực hiện các cuộc gọi được phân bổ trong cùng buổi chiều mà họ kết nối nó.