Cách chuyển tiếp cuộc gọi: Mã iPhone, Android và nhà cung cấp dịch vụ

Giới thiệu

Chuyển tiếp cuộc gọi sẽ tự động chuyển hướng các cuộc gọi đến từ số này sang số khác, cho dù đó là gửi đường dây công việc đến điện thoại di động, số cá nhân tới thư thoại hay toàn bộ cuộc gọi của doanh nghiệp tới nhân viên trực sau giờ làm việc. Các bước chính xác tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng trực tiếp mã iPhone, Android hay mã nhà cung cấp dịch vụ và đặc biệt là Verizon xử lý việc này khác với AT&T và T-Mobile. Bất kỳ ai gõ cách chuyển tiếp cuộc gọi vào thanh tìm kiếm thường chỉ muốn thực hiện các bước phù hợp cho điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ cụ thể của họ mà không cần xem qua hướng dẫn sai trước.

Hướng dẫn này bao gồm các bước chính xác dành cho iPhone và Android, các mã quay số chung hoạt động khi menu cài đặt của điện thoại không có tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi, những khác biệt dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ và cách tắt chuyển tiếp khi bạn không còn cần đến.

Chuyển tiếp cuộc gọi trong nháy mắt

• iPhone: Cài đặt → Điện thoại → Chuyển tiếp cuộc gọi (không khả dụng trên Verizon)
• Android: Ứng dụng điện thoại → Cài đặt → Chuyển tiếp cuộc gọi
• Mã quay số di động của Verizon / US: *72 để bật, *73 để tắt
• Mã quay số AT&T/T-Mobile: *21* + number + # để bật, #21# để tắt
• Thiết lập lại toàn cầu: ##002# hủy tất cả chuyển tiếp trên hầu hết các nhà mạng trên toàn thế giới
• Mã có điều kiện: *61* (không trả lời), *67* (bận), *62* (không thể truy cập)
• Giải pháp thay thế cho doanh nghiệp: bảng điều khiển đám mây thay thế mã quay số bằng định tuyến bằng một cú nhấp chuột

Cách chuyển tiếp cuộc gọi trên iPhone

Trên hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ, chuyển tiếp cuộc gọi iPhone là một nút chuyển đổi tích hợp không yêu cầu quay số bất kỳ mã đặc biệt nào.

1. 1Mở Cài đặt, sau đó cuộn xuống và nhấn Điện thoại
2. 2Nhấn vào Chuyển tiếp cuộc gọi, sau đó bật nó lên
3. 3Nhập số cuộc gọi sẽ chuyển tiếp tới, sau đó nhấn nút quay lại để lưu

Tại sao iPhone của Verizon không hiển thị tùy chọn này

iPhone của Verizon hoàn toàn không hiển thị nút chuyển tiếp Chuyển tiếp cuộc gọi trong Cài đặt, vì mạng của Verizon xử lý việc chuyển tiếp thông qua mã quay số thay vì cài đặt GSM tiêu chuẩn mà Apple đã xây dựng nút chuyển đổi xung quanh. Bất kỳ ai trên Verizon đều cần sử dụng phương pháp mã nhà cung cấp dịch vụ được mô tả sâu hơn thay vì tìm kiếm cài đặt không có ở đó.

Cách chuyển tiếp cuộc gọi trên Android

Cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi của Android nằm trong ứng dụng Điện thoại trên thiết bị của mọi nhà sản xuất lớn, mặc dù đường dẫn menu chính xác có chút khác nhau giữa Samsung, Google Pixel và các thương hiệu khác.

1. 1Mở ứng dụng Điện thoại và nhấn vào menu ba chấm ở góc
2. 2Nhấn vào Cài đặt, sau đó tìm Cuộc gọi, Dịch vụ bổ sung hoặc Tài khoản gọi điện tùy theo điện thoại
3. 3Nhấn vào Chuyển tiếp cuộc gọi, chọn một điều kiện — luôn luôn, khi bận, khi chưa trả lời hoặc khi không thể truy cập — và nhập số chuyển tiếp

Nếu menu đó không xuất hiện trên một điện thoại Android cụ thể thì mã quay số của nhà cung cấp dịch vụ tương tự được sử dụng làm bản sao lưu iPhone của Verizon cũng hoạt động ở đây vì chúng hoạt động ở cấp độ mạng thay vì thông qua phần mềm của chính điện thoại.

Mã quay số của nhà cung cấp dịch vụ để chuyển tiếp cuộc gọi

Khi cài đặt tích hợp của điện thoại không cung cấp tính năng chuyển tiếp cuộc gọi hoặc không hoạt động chính xác trên một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể, thay vào đó, việc quay số sẽ trực tiếp kích hoạt hoặc hủy kích hoạt mã đó ở cấp độ mạng.

• Verizon và US Cellular - quay số *72, sau đó là số có 10 chữ số và nhấn cuộc gọi để bật chuyển tiếp; bấm *73 để tắt
• AT&T và T-Mobile — quay số *21*, số chuyển tiếp, sau đó # để bật; bấm #21# để tắt
• Mã GSM phổ quát - quay số ##002# sẽ hủy tất cả chuyển tiếp cuộc gọi đang hoạt động trên hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ trên toàn thế giới, hữu ích khi đặt lại nếu quá trình chuyển tiếp bị kẹt

Chuyển tiếp có điều kiện, chỉ chuyển hướng cuộc gọi trong những trường hợp cụ thể chứ không phải từng cuộc gọi, sử dụng bộ mã tiêu chuẩn riêng trên các nhà cung cấp dịch vụ GSM: *61* để chuyển tiếp không có câu trả lời, *67* để chuyển tiếp tín hiệu bận và *62* khi không thể truy cập được điện thoại, mỗi mã theo sau là số và #.

Sự khác biệt đó quan trọng nhất đối với những ai muốn điện thoại của mình đổ chuông bình thường trong hầu hết thời gian nhưng chỉ chuyển sang số khác khi có cuộc gọi không được trả lời hoặc điện thoại tắt, thay vì chuyển hướng từng cuộc gọi một cách vô điều kiện theo cách *72 hoặc *21*.

Tắt chuyển tiếp cuộc gọi

Quên tắt tính năng chuyển tiếp là một trong những cách phổ biến nhất khiến ai đó bỏ lỡ cuộc gọi mà không hiểu lý do tại sao, vì điện thoại không hiển thị thông báo cuộc gọi nhỡ khi mọi thứ được âm thầm chuyển hướng sang nơi khác.

• Trên iPhone, quay lại Cài đặt, rồi Điện thoại, rồi Chuyển tiếp cuộc gọi và tắt nó đi
• Trên Android, quay lại menu chuyển tiếp cuộc gọi được sử dụng để bật và chọn tùy chọn tắt nó
• Bằng mã quay số, sử dụng *73 trên Verizon và US Cellular, #21# trên AT&T và T-Mobile hoặc ##002# làm cài đặt lại chung trên hầu hết các nhà mạng khác

A số doanh nghiệp chuyên dụng tránh được toàn bộ loại sai lầm này, vì quy tắc chuyển tiếp tồn tại trong bảng điều khiển chứ không phải mã quay số mà không ai nhớ sử dụng sáu tháng sau đó và việc tắt quy tắc chỉ cần một cú nhấp chuột thay vì tìm kiếm trình tự hủy kích hoạt phù hợp cho một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể.

Những lỗi chuyển tiếp cuộc gọi phổ biến

Một số sai lầm có thể tránh được là nguyên nhân gây ra phần lớn sự thất vọng mà mọi người gặp phải khi chuyển tiếp cuộc gọi và gần như tất cả chúng đều quên mất tính năng này đang hoạt động thay vì bản thân các mã bị lỗi.

Việc chuyển tiếp cuộc gọi đến một số thường xuyên bận hoặc không thể liên lạc được, chẳng hạn như một điện thoại di động khác thường tắt hoặc mất tín hiệu, sẽ đưa người gọi đến thẳng ngõ cụt thay vì liên lạc được với bất kỳ ai, vì hầu hết các thiết lập chuyển tiếp có điều kiện không tự động quay lại số thứ hai. Chuyển tiếp quốc tế là một điều ngạc nhiên phổ biến khác: chuyển tiếp một số điện thoại của Hoa Kỳ đến một điểm đến quốc tế có thể tính phí theo phút trên chính đường dây chuyển tiếp, các khoản phí không hiển thị cho đến khi hóa đơn đến, vì người quay số không phải trả thêm gì trong khi bên chuyển tiếp chịu chi phí.

Hoàn toàn dựa vào bộ nhớ để theo dõi quy tắc chuyển tiếp nào đang hoạt động, đặc biệt là với một số mã có điều kiện xếp chồng lên nhau, khiến bạn dễ dàng mất dấu chính xác nơi cuộc gọi thực sự diễn ra. Và một quy tắc còn tồn tại sau khi điện thoại nhận SIM mới hoặc số được chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác có thể tiếp tục âm thầm chuyển hướng cuộc gọi đến địa chỉ cũ trong nhiều tuần trước khi bất kỳ ai nhận ra khoảng trống.

Chuyển tiếp cuộc gọi trên điện thoại cố định và điện thoại văn phòng

Điện thoại cố định truyền thống và điện thoại bàn văn phòng xử lý việc chuyển tiếp hơi khác so với điện thoại di động, mặc dù mã quay số cơ bản thường gần giống nhau.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cho khu dân cư đều hỗ trợ cùng mã kích hoạt và hủy kích hoạt *72/*73 được sử dụng trên các đường dây di động Verizon và US Cellular, vì cả hai đều có cùng tính năng của công ty điện thoại tiêu chuẩn. Hệ thống điện thoại văn phòng bổ sung thêm một lớp hoàn toàn khác: một doanh nghiệp chạy PBX hoặc hệ thống điện thoại được lưu trữ thường quản lý việc chuyển tiếp qua cổng quản trị thay vì mã quay số trên từng thiết bị cầm tay riêng lẻ, cho phép người quản lý văn phòng chuyển hướng cuộc gọi của toàn bộ bộ phận cùng một lúc thay vì định cấu hình từng điện thoại bàn riêng biệt. Kiểm soát tập trung đó là một trong những khác biệt rõ ràng nhất giữa thiết lập chuyển tiếp cơ bản được xây dựng cho một đường dây duy nhất và một hệ thống được thiết kế thực sự để định tuyến các cuộc gọi trong một nhóm.

Sự khác biệt đó thể hiện rõ ràng nhất khi chuyển văn phòng hoặc thay đổi nhân sự: việc cập nhật hàng chục điện thoại bàn cùng lúc để chuyển tiếp đến một số tạm thời mất nhiều thời gian hơn so với việc thay đổi một quy tắc định tuyến duy nhất trong bảng điều khiển quản trị viên áp dụng cho toàn bộ bộ phận cùng một lúc.

Chuyển tiếp cuộc gọi so với định tuyến của hệ thống điện thoại đám mây

Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi dựa trên nhà cung cấp dịch vụ hoạt động tốt đối với các chuyển hướng đơn giản, một lần, nhưng nó có giới hạn thực sự: hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ chỉ hỗ trợ chuyển tiếp đến một số duy nhất, không cung cấp lịch trình và không cung cấp bản ghi về những gì đã xảy ra với cuộc gọi được chuyển tiếp.

Nền tảng điện thoại đám mây xây dựng định tuyến trực tiếp vào chính số đó, cho phép các cuộc gọi đổ chuông cho nhiều nhân viên cùng một lúc, theo lịch hoặc tự động quay lại thư thoại hoặc nhân viên tiếp tân AI, loại thiết lập được đề cập trong hướng dẫn này để chuyển tiếp cuộc gọi cho các nhóm đang phát triển.

Những mã quay số này đến từ đâu

Thông số kỹ thuật chính thức đằng sau các mã quay số này được ghi lại trên Trang Wikipedia về chuyển tiếp cuộc gọi, bao gồm tiêu chuẩn dịch vụ bổ sung GSM mà gần như mọi mã nhà cung cấp dịch vụ của Hoa Kỳ đều được xây dựng dựa trên đó.

Phần kết luận

Chuyển tiếp cuộc gọi chỉ mất một vài lần nhấn trên iPhone và Android khi cài đặt tích hợp sẵn của điện thoại khả dụng và mã quay số ngắn khi không có, đặc biệt đối với người dùng iPhone Verizon cần *72 thay vì chuyển đổi Cài đặt. Cho dù đó là chuyển tiếp số cá nhân đến điện thoại cơ quan hay thiết lập chuyển tiếp có điều kiện cho các cuộc gọi nhỡ, phương pháp phù hợp sẽ tùy thuộc vào sự kết hợp giữa điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đang sử dụng. Bất cứ ai hỏi cách chuyển tiếp cuộc gọi hiện đều có các bước cho mọi đường dẫn chính, cộng với cách tắt nó khi không còn cần thiết.

Các doanh nghiệp cần nhiều hơn một số chuyển tiếp, chẳng hạn như đổ chuông cho cả nhóm hoặc định tuyến cuộc gọi theo thời gian trong ngày, sẽ nhanh chóng phát triển dịch vụ chuyển tiếp dựa trên nhà cung cấp dịch vụ. Nhà cung cấp điện thoại dựa trên đám mây xây dựng tính linh hoạt đó ngay từ đầu, với định tuyến cuộc gọi, nhân viên tiếp tân AI và phân tích cuộc gọi đầy đủ trên mọi đường dây. Hãy thiết lập số Letsdial ngay hôm nay và ngừng dựa vào mã quay số để quản lý nơi cuộc gọi của bạn thực sự đi đến.

Câu hỏi thường gặp