Denetçi Araçları · Canlı Zemin
Bir tarayıcıdan koçluk yapın, bir dolap değil.
Amirler koçluk yapmak için masa telefonuna ihtiyaç duymamalıdır. Letsdial süpervizör araçları, izleme, fısıltı, mavna ve devralma, temsilcinin kullandığı aynı tarayıcı penceresinden çalıştırılır.
“Önce hayal kırıklığını kabul edin, ardından somut bir çözüm önerin.”
Dört mod
Canlı kat görünümünden tek tıklamayla, navigasyon yok.
Sessizce dinle. Hem acenteye hem de müşteriye görünmez.
Kesinti yokSadece temsilciyle konuşun, müşteri hiçbir şey duymuyor.
KoçlukÇağrıya katılın. Her iki taraf da sizi duyar; uyumluluk veya risk için kullanın.
Araya girmekAramada ana ses olarak temsilciyi kibarca değiştirin.
EskalasyonArkalarında ne oturuyor
Bir süpervizörün eskiden üç ekrana ihtiyaç duyduğu her şey.
Tüm temsilciler, tüm kanallar, hepsi aynı anda.
Mevcut, çağrı sırasında, sarma, ara, sormadan canlı durum.
Zemin görünümünden ayrılmadan uyarıdan eyleme geçin.
Canlı görüşmede katılım kuralları
Bu kuralları belgeleyen ekipler, temsilciler kurtarılmayı beklemeyi bıraktığı için daha az sorunla karşılaşıyor.
Varsayılan, harekete geçmeden önce çağrıya bakın.
Bir dürtme, devralma değil.
Bir fısıltı için sabırsızlandığı an.
Son çare müşteri ilişkilerini korur.
Mobil yönetici deneyimi
Yerde yürürken telefondan denetleyin. Mobil cihazlar için optimize edilmiş düzende canlı kuyruk görünümü ve tek dokunuşla fısıltı. Acil uyarılar push yoluyla gelir, böylece masanın geri dönüşünü beklemezler.
İlk görüşmede duyduğumuz sorular
Evet, her monitör, fısıltı, mavna ve devralma, zaman damgası, yönetici kimliği ve çağrı kimliğiyle birlikte denetim günlüğüne kaydedilir.
Nerede olursanız olun koçluk yapın, masaya gerek yok.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı yok · Dakikalar içinde yayında