Yasal · SLA
Hizmet Seviyesi Anlaşması
Letsdial Hizmetinin kullanılabilirliğine, kaçırdığımızda verdiğimiz kredilere ve bunları talep etme kurallarına ilişkin taahhüdümüz.
Taahhüdümüz
Letsdial Hizmetinin kullanılabilir olması hedefleniyor Her takvim ayının %99,9'u.
Bu kabaca işe yarıyor 43 dakika 50 saniye30 günlük bir ay boyunca izin verilen kullanılamama durumu. Bu sınırın altına düştüğümüzde, uygun müşteriler bir sonraki faturada, etkilenen ayın ücretleri karşılığında hesaplanan hizmet kredisine hak kazanır.
Hizmet kredileri
Sırayı kaçırdığımızda geri alacağınız şey.
Hizmet kredileri, etkilenen ayın ücretlerine yüzde indirim olarak uygulanır. Krediler, etkilenen ayda ödenen ücretleri aşamaz ve gelecekteki faturalarda kullanılmaları dışında nakit değeri taşımaz.
Tanımlar
Neyin önemli olduğu ve neyin önemli olmadığı.
- PSTN ile yönlendirilebilen numaralara çağrı yapılamaması veya alınamaması.
- Uygulamanın kullanıcıları yükleme veya kimlik doğrulama hatası.
- Etkilenen dönemde oluşturulan kayıtlara veya transkriptlere erişim kaybı.
- Mesaj dağıtımının (SMS, MMS) art arda 5 dakikadan fazla süreyle tamamen kesintiye uğraması.
- Planlı bakım en az 48 saat önceden duyurulur.
- Acil durum güvenlik yamaları mümkün olan en kısa sürede iletildi.
- Müşterinin ağı, cihazları veya üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan kesintiler.
- Makul kontrolümüz dışındaki mücbir sebep olayları.
İstisnalar
Bu SLA'nın kapsamına girmeyenler.
Planlı bakım
Durum sayfası ve e-posta yoluyla en az 48 saat önceden duyurulur.
Acil güvenlik çalışması
48 saatlik bildirim penceresinden önce gönderilmesi gereken kritik yamalar.
Müşteri tarafı sorunları
Müşteri tarafında yerel ağ, İSS, cihaz veya tarayıcı sorunları.
Üçüncü taraf bağımlılıkları
Operatör kesintileri, genel DNS hataları veya yukarı akış sağlayıcı olayları.
Beta özellikleri
Üründe beta, önizleme veya deneysel olarak etiketlenen her şey.
Mücbir sebep
Makul kontrolümüz dışındaki olaylar, doğal afetler, hükümet eylemleri vb.
Nasıl hak talebinde bulunulur?
Bir sonraki faturanızdaki krediye dört adım.
- 01
Uygunluğu onaylayın
Etkilenen ay boyunca hesabınızın iyi durumda olması ve Şartları ihlal etmemesi gerekir.
- 02
Krediyi hesapla
Etkilenen takvim ayı için ölçülen gerçek çalışma süresini karşılaştırmak için yukarıdaki tabloyu kullanın.
- 03
Talebi gönder
Etkilenen ayın sonundan itibaren 30 gün içinde çalışma alanı kimliğini ve kesinti sürelerini belirterek info@letsdial.com adresine e-posta gönderin.
- 04
Kredi uygulandı
Onaylanan krediler bir faturalandırma döngüsü içinde bir sonraki faturaya uygulanır.
Temas etmek
Bir kredi talebi gönderin veya bize bir kesinti hakkında bilgi verin.
E-posta
info@letsdial.comTelefon
+1 917-779-0187Posta
3 Shenton Yolu, #15-05, Shenton Evi, 068805 Singapur