Masa için asla bilet düşürmez.
Her bilette yapay zeka koçluğu ve otomatik QA ile ses, sohbet, SMS ve e-posta tek bir kuyrukta.
0
SES
0
SOHBET
0
SMS
0
E-POSTA
"Önce VIP katmanını kabul edin. 4 saatlik SLA penceresini belirtin."
0%
CSAT · bugün
0%
otomatik puanlanan KG
1.4,
ilk dokunuşla düzeltme
Tek sıra. Bir puan kartı. Her konuşma.
- 01Çok kanallı kuyruk yönlendirme
Ses, sohbet, SMS ve e-posta tek bir öncelikli kuyrukta birleştirilir. Kimin seçeceğine beceri, etiket ve seviyeye dayalı kurallar karar verir.
- 02Sık sorulan sorular için yapay zeka koçluğu
Tekrarlanabilir sorular, temsilcinin tek tıklamayla gönderebileceği önerilen bir yanıt alır; kopyala-yapıştır işlemine gerek kalmadan doğruluk yüksek kalır.
- 03Her destek talebinde otomatik olarak puanlanan QA
Her kapatılan bilet, değerlendirme listenize göre otomatik olarak puanlanır. Süpervizör sıranın tamamını değil uç durumları inceler.
- 04Bir tarayıcıdan süpervizör koçluğu
Fısıltı, mavna ve canlı izleme, zeminin bir masaya ihtiyaç duyduğu araçların aynıları, artık her yerden.
Beşinci bir araç olmadan, daha kısa sürede daha iyi yanıtlar.
Temsilci tüm geçmişi gördüğü için ilk dokunuşta çözünürlük artar. Yönetici kuyruğu, duyarlılığı ve uyumluluk puanını tek bir görünümde gördüğünden, üst kademelere iletmeler azalır.
ajanlar tüm geçmişi görüyor
denetçiler kuyruğu + tonu görüyor
QBR güvertesinde sürpriz yok
20 dakikalık bir toplantı değil, 90 saniyelik bir kaydırma.
Her bilet, bir önceki vardiyadaki konuşmanın tamamını devralır. Gelen temsilci nelerin denendiğini, müşterinin ne söylediğini, önceki temsilcinin ne vaat ettiğini ve nelerin beklemede olduğunu görür.
Stand-up araması yok, vardiya başında bilet triyajı yok, sadece bir sonrakini alın ve gidin.
- 01Tam sohbet + sesli transkript
- 02Önceki temsilcinin vaat ettiği şey
- 03Engelleyiciler ve bekleyen görevler etiketlendi
- 04Konu boyunca müşterinin tonu
Kuralları bir kez tanımlayın. Gerisini ürün halleder.
Biletler, uzman için tam bir brifing eklenerek otomatik olarak artırılır. Temsilciler baskı altında karara varmıyor ve uzmanlar sıfırdan başlamıyor.
yüksek bahisli biletler otomatik olarak kuyruğu atlar
adlandırılmış hesaplar kıdemli temsilcilere giden yol
tekrarlanan sorunlar yeniden açılmadan önce artıyor
Güneş kuyruğu takip ediyor, tersi değil.
NA, EMEA ve APAC ekipleri arasında bilet düşürmeden geçiş. Zaman dilimi yönlendirmesi, biletlerin vardiya bölgesine inmesini sağlar.
Çok dilli Nova, bir vardiya uzun sürdüğünde taşmayı kapsar.
İlk görüşmede duyduğumuz sorular.
Evet, VIP listeleri, etiket tabanlı yönlendirme ve öncelik sıralaması. En yüksek seviyeli hesaplarınızdan gelen biletler doğrudan kıdemli temsilcilere ulaşır ve trafik arttığında normal sırayı atlar.
Bir destek gezisi rezervasyonu yapın.
Her destek talebi için yapay zeka koçluğu ve otomatik QA ile ses, sohbet, SMS ve e-postanın tek bir kuyrukta nasıl çalıştığını görün.