Do biurka nigdy nie zostawia biletu.
Głos, czat, SMS-y i e-maile w jednej kolejce, z coachingiem AI i automatyczną kontrolą jakości na każdym zgłoszeniu.
0
GŁOS
0
POGAWĘDZIĆ
0
SMS-em
0
„Najpierw potwierdź poziom VIP. Podaj 4-godzinne okno SLA”.
0%
CSAT · dzisiaj
0%
automatycznie oceniana kontrola jakości
1.4,
naprawa za pierwszym dotknięciem
Jedna kolejka. Jedna karta wyników. Każda rozmowa.
- 01Routing kolejek w trybie wielokanałowym
Głos, czat, SMS-y i e-maile łączą się w jedną kolejkę z priorytetem. Zasady oparte na umiejętnościach, tagach i poziomach decydują, kto odbierze.
- 02Coaching AI w odpowiedzi na często zadawane pytania
Powtarzalne pytania otrzymują sugerowaną odpowiedź, którą agent może wysłać jednym kliknięciem, dokładność pozostaje wysoka bez kopiowania i wklejania.
- 03Automatycznie punktowana kontrola jakości na każdym zgłoszeniu
Każdy zamknięty bilet jest automatycznie oceniany w oparciu o Twoją rubrykę. Przełożony sprawdza przypadki brzegowe, a nie całą kolejkę.
- 04Coaching superwizora z poziomu przeglądarki
Szept, barka i monitor na żywo, te same narzędzia, do których kiedyś potrzebne było biurko, teraz z dowolnego miejsca.
Lepsze odpowiedzi, szybciej, bez piątego narzędzia.
Rozdzielczość przy pierwszym dotknięciu wzrasta, ponieważ agent widzi całą historię. Eskalacje zmniejszają się, ponieważ przełożony widzi kolejkę, opinię i wynik zgodności w jednym widoku.
agenci widzą całą historię
przełożeni widzą kolejkę + sygnał
żadnych niespodzianek na pokładzie QBR
90-sekundowy zwój, a nie 20-minutowe spotkanie.
Każdy bilet dziedziczy pełną rozmowę z poprzedniej zmiany. Przychodzący agent widzi, co zostało wypróbowane, co powiedział klient, co obiecał poprzedni przedstawiciel i co jest w toku.
Żadnej rozmowy telefonicznej na stojąco, żadnej selekcji biletów na początku zmiany, wystarczy odebrać następną i odejść.
- 01Pełny czat + transkrypcja głosu
- 02Co obiecał poprzedni przedstawiciel
- 03Otagowano blokery i oczekujące zadania
- 04Ton klienta w całym wątku
Raz określ zasady. Resztę załatwia produkt.
Zgłoszenia są naliczane automatycznie, z dołączonym pełnym opisem dla specjalisty. Przedstawiciele nie dokonują ocen pod presją, a specjaliści nie zaczynają od zera.
bilety na wysokie stawki automatycznie przeskakują kolejkę
nazwane konta kierowane do starszych agentów
powtarzające się problemy nasilają się, zanim ponownie się otworzą
Słońce podąża za kolejką, a nie odwrotnie.
Przekazywanie między zespołami NA, EMEA i APAC bez utraty biletów. Trasowanie według stref czasowych zapewnia, że bilety trafiają do regionu, w którym jest wykonywana zmiana.
Wielojęzyczna Nova chroni przed przepełnieniem, gdy zmiana trwa długo.
Pytania, które słyszymy podczas pierwszej rozmowy.
Tak, listy VIP, routing oparty na tagach i kolejkowanie priorytetowe. Bilety z Twoich kont najwyższego poziomu trafiają bezpośrednio do starszych agentów i pomijają zwykłą kolejkę w przypadku wzrostu ruchu.
Zarezerwuj przewodnik po wsparciu.
Zobacz, jak połączenia głosowe, czaty, SMS-y i e-maile działają w jednej kolejce, korzystając z coachingu AI i automatycznej kontroli jakości na każdym zgłoszeniu.