Dla marki to nie chce stracić sprzedaży.
Klienci detaliczni przeskakują z Instagrama na linię 800, do WhatsApp i do czatu w witrynie, a wszystko to w ramach tej samej transakcji. LetsDial utrzymuje całą rozmowę w jednym wątku.
Jeden wątek, cztery kanały, ten sam kupujący.
- 01SMS o statusie zamówienia, napisany przez AI
Aktualizacje korzystają z tego samego numeru, którego marka już używa. Odpowiedzi prowadzą do człowieka.
- 02WhatsApp zwraca przepływ
Biblioteka szablonów obejmuje wymiany, kredyty sklepowe i blokady związane z oszustwami, agent wybiera jedną.
- 03Czat internetowy na każdej stronie produktu
Odpowiedź na pytanie przed zakupem zostanie udzielona, zanim koszyk się odbije.
- 04Nova łapie przepełnienie
Zanim kupujący kliknie i przejdzie do konkurencji, Nova wybiera, kwalifikuje się i rozdaje ręce.
Rozmowy przypisane z powrotem do koszyka.
Odzyskane koszyki prowadzą do rozmowy, która je ponownie otworzyła, odpowiedzi na IG, podpowiedzi SMS lub czatu internetowego.
Zwroty, które zamieniły się w wymianę lub kredyt w sklepie, są oznaczane dla zespołu na poziomie rozmowy.
Każde ponowne zamówienie jest powiązane z agentem lub impulsem AI, który na nie zasłużył. Koniec ze zgadywaniem na temat atrybucji.
Dochody z czterech tygodni faktycznie decydują same.
Włącza się zdolność przepięciowa. Wakacyjne oddziały IVR już działają. Nova łapie przepełnienie poczty głosowej.
Rampa dla agentów sezonowych z coachingiem AI. Przełożeni obserwują na żywo głębokość kolejki, a nie eksport.
WhatsApp powraca w wersji wstępnie przygotowanej. Gotowe szablony tekstu ETA. Zlokalizowane pozdrowienia dla każdego kraju.
Zwraca wzrost obsługiwany w wątku. Wiadomości oparte na Exchange zapobiegają opuszczaniu przychodów.
Wysyłka następuje przed przybyciem zwrotu.
Rozmowa zwrotna rozpoczyna się na WhatsApp. Agent, widząc pełną historię zakupów, oferuje kredyt sklepowy i sugeruje towar, o który faktycznie zabiegał kupujący.
Jeden wątek. Jedno postanowienie. Jedno dodatkowe zamówienie, zanim zwracany towar w ogóle znajdzie się w magazynie.
- Klient · WhatsApp"Cześć, muszę zwrócić te dżinsy. Źle dopasowane."
- Marka · WhatsApp"Patrzysz na swoje zamówienie, środki w sklepie lub wymianę?"
- Klient · WhatsApp"Giełda. Ten sam styl, rozmiar większy."
- Marka · SMS-em"Zarezerwowane. Nowa para jest wysyłana dzisiaj, przychodzi etykieta zwrotna."
- Marka · E-mail"Bonus: artykuł, którego naprawdę chciałeś, jest ponownie dostępny →"
Z kontem jest dostarczany dziesięcioetapowy element Runbook.
- T-2 tygodnieZapewnij pojemność skokową
Dodaj miejsca, rozgrzej numery, przećwicz przełączanie awaryjne. Przewoźnicy dowiadują się o tym wcześniej niż ruch uliczny.
- T-1 tydzieńPrzećwicz najlepsze skrypty
Agenci sezonowi przeglądają popularne szablony, korzystając z coachingu AI.
- DzieńPrzerzuć na wakacje IVR + przelew
Przelew po godzinach pracy trafia do Nova. Głębokość kolejki na żywo pozostaje na ścianie nadzorcy.
- T+1 tydzieńWyeksportuj podsumowanie kampanii
Przychody przypisane rozmowom. Powody wygranej/przegranej. Element Runbook zostanie zaktualizowany na przyszły rok.
Pytania, które słyszymy podczas pierwszej rozmowy.
Tak, pozdrowienia, języki i zasady zgodności dla poszczególnych regionów. Ten sam wątek zakupowy przenosi się na rynki, a właściwa lokalizacja rozpoczyna się w zależności od regionu, z którego pochodzi osoba dzwoniąca.
Zarezerwuj spacer po sklepie detalicznym.
Zobacz, jak jeden wątek kupującego podtrzymuje rozmowę i sprzedaż w komunikatorach internetowych, SMS-ach, WhatsApp i na stronie.