Informacje prawne · Umowa SLA
Umowa dotycząca poziomu usług
Nasze zaangażowanie w dostępność Usługi Letsdial, środki, które przyznajemy w przypadku ich braku, oraz zasady ich ubiegania się.
Nasze zaangażowanie
Usługa letsdial ma być dostępna 99,9% każdego miesiąca kalendarzowego.
To wychodzi mniej więcej 43 minuty 50 sekunddopuszczalnej niedostępności w ciągu 30-dniowego miesiąca. Jeśli spadniemy poniżej tej linii, uprawnieni klienci będą uprawnieni do kredytu na usługę na następnej fakturze, obliczonego na podstawie opłat za dany miesiąc.
Kredyty serwisowe
Co otrzymasz w zamian, gdy przegapimy linię.
Kredyty na usługi są stosowane jako procentowa zniżka od opłat za dany miesiąc. Kredyty nie mogą przekraczać opłat uiszczonych w danym miesiącu i nie mają wartości pieniężnej poza ich wykorzystaniem na poczet przyszłych faktur.
Definicje
Co się liczy — a co nie.
- Niemożność nawiązywania lub odbierania połączeń na numery kierowane przez PSTN.
- Awaria aplikacji podczas ładowania lub uwierzytelniania użytkowników.
- Utrata dostępu do nagrań lub transkrypcji utworzonych w okresie, którego dotyczy problem.
- Całkowita przerwa w dostarczaniu wiadomości (SMS, MMS) trwająca dłużej niż 5 kolejnych minut.
- Planowana konserwacja ogłaszana z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
- Awaryjne poprawki bezpieczeństwa przekazywane tak szybko, jak to możliwe.
- Awarie spowodowane przez sieć klienta, urządzenia lub oprogramowanie stron trzecich.
- Zdarzenia siły wyższej pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Wyłączenia
Czego nie obejmuje niniejsza umowa SLA.
Zaplanowana konserwacja
Ogłoszone z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem na stronie statusu i w wiadomości e-mail.
Prace związane z bezpieczeństwem w sytuacjach awaryjnych
Poprawki krytyczne, które muszą zostać wysłane przed 48-godzinnym okresem powiadomienia.
Problemy po stronie klienta
Problemy z siecią lokalną, dostawcą usług internetowych, urządzeniem lub przeglądarką po stronie klienta.
Zależności stron trzecich
Awarie operatora, awarie publicznego DNS lub incydenty dostawcy nadrzędnego.
Funkcje wersji beta
Wszystko, co w produkcie jest oznaczone jako wersja beta, podgląd lub eksperyment.
Siła wyższa
Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą, klęski żywiołowe, działania rządu itp.
Jak ubiegać się o odszkodowanie
Cztery kroki do kredytu na następnej fakturze.
- 01
Potwierdź kwalifikowalność
Twoje konto musi mieć dobrą opinię i nie naruszać Warunków w danym miesiącu.
- 02
Oblicz kredyt
Skorzystaj z powyższej tabeli i porównaj z rzeczywistym zmierzonym czasem pracy w danym miesiącu kalendarzowym.
- 03
Prześlij żądanie
W ciągu 30 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy problem, wyślij e-mail na adres info@letsdial.com, podając identyfikator obszaru roboczego i okresy przestojów.
- 04
Zastosowano kredyt
Zatwierdzone kredyty są uwzględniane na następnej fakturze w ciągu jednego cyklu rozliczeniowego.
Kontakt
Złóż wniosek o kredyt lub zapytaj nas o awarię.
Telefon
+1 917-779-0187Poczta
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapur