Narzędzia nadzorcy · Podłoga na żywo
Trener z przeglądarki, nie szafa.
Przełożeni nie powinni potrzebować telefonu stacjonarnego do prowadzenia coachingu. narzędzia Letsdial Supervisor, monitoruj, szeptaj, wtrącaj się i przejmuj kontrolę, uruchamiaj z tego samego okna przeglądarki, z którego korzysta agent.
“Najpierw przyznaj się do frustracji, a następnie zaproponuj konkretną naprawę.”
Cztery tryby
Jedno kliknięcie z widoku podłogi na żywo, bez nawigacji.
Słuchaj cicho. Niewidoczny zarówno dla agenta, jak i klienta.
Żadnych przerwMów tylko do agenta, klient nic nie słyszy.
CoachingWskocz do rozmowy. Obie strony Cię słyszą, wykorzystaj to w celu zapewnienia zgodności lub ryzyka.
InterwencjaGrzecznie zastąp agenta jako główny głos podczas rozmowy.
EskalacjaCo za nimi stoi
Wszystko, do czego przełożony potrzebował trzech ekranów.
Wszyscy agenci, wszystkie kanały, wszystko na raz.
Dostępny, na wezwanie, pakowanie, przerwa, status na żywo bez pytania.
Od czujności do działania bez opuszczania widoku podłogi.
Zasady zaangażowania podczas rozmowy na żywo
Zespoły, które dokumentują te zasady, odnotowują mniej eskalacji, ponieważ przedstawiciele przestają czekać na ratunek.
Domyślnie, zobacz połączenie przed podjęciem działań.
Szturchnięcie, a nie przejęcie.
Kiedy chwila nie może doczekać się szeptu.
W ostateczności chroni relację z klientem.
Doświadczenie mobilnego nadzorcy
Nadzoruj przez telefon podczas chodzenia po podłodze. Widok kolejki na żywo i szept jednym dotknięciem w układzie zoptymalizowanym pod kątem urządzeń mobilnych. Pilne alerty docierają w trybie push, dzięki czemu nie trzeba czekać na powrót do biurka.
Pytania, które słyszymy podczas pierwszej rozmowy
Tak, każdy monitor, szept, barka i przejęcie jest rejestrowane w dzienniku audytu ze znacznikiem czasu, identyfikatorem przełożonego i identyfikatorem połączenia.
Trenuj z dowolnego miejsca, bez biurka.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Bez karty kredytowej · Na żywo w kilka minut