Per la scrivania quello non perde mai un biglietto.
Voce, chat, SMS ed e-mail in un'unica coda, con coaching AI e QA automatico su ogni ticket.
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VOCE
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CHIACCHIERATA
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sms
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"Riconosci prima il livello VIP. Cita la finestra SLA di 4 ore."
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CSAT · oggi
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QA con punteggio automatico
1.4,
correzione al primo tocco
Una coda. Una scheda segnapunti. Ogni conversazione.
- 01Instradamento delle code multicanale
Voce, chat, SMS ed e-mail si uniscono in un'unica coda con priorità. Le regole basate su abilità, tag e livelli decidono chi prende in mano.
- 02Coaching sull'intelligenza artificiale per domande comuni
Le domande ripetibili ricevono una risposta suggerita che l'agente può inviare con un clic, la precisione rimane elevata senza copiare e incollare.
- 03QA con punteggio automatico su ogni ticket
Ogni ticket chiuso viene valutato automaticamente rispetto alla tua rubrica. Il supervisore esamina i casi limite, non l'intera coda.
- 04Coaching del supervisore da un browser
Whisper, Barge e Live Monitor, gli stessi strumenti per cui in passato serviva una scrivania, ora ovunque ti trovi.
Risposte migliori, più velocemente, senza un quinto strumento.
La risoluzione al primo tocco aumenta perché l'agente vede l'intera cronologia. Le escalation si riducono perché il supervisore vede la coda, il sentiment e il punteggio di conformità in un'unica visualizzazione.
gli agenti vedono l'intera cronologia
i supervisori vedono coda + tono
nessuna sorpresa sul mazzo QBR
Uno scorrimento di 90 secondi, non un incontro di 20 minuti.
Ogni ticket eredita l'intera conversazione del turno precedente. L'agente entrante vede cosa è stato provato, cosa ha detto il cliente, cosa ha promesso il rappresentante precedente e cosa è in sospeso.
Nessuna chiamata in piedi, nessun ticket triage all'inizio del turno, basta prendere quello successivo e partire.
- 01Chat completa + trascrizione vocale
- 02Ciò che ha promesso il precedente rappresentante
- 03Bloccanti contrassegnati e attività in sospeso
- 04Il tono del cliente nel thread
Definire le regole una volta. Il prodotto fa il resto.
I ticket aumentano automaticamente con un brief completo allegato per lo specialista. I rappresentanti non esprimono giudizi sotto pressione e gli specialisti non iniziano da zero.
i biglietti ad alta posta in gioco saltano automaticamente la coda
gli account nominativi vengono indirizzati agli agenti senior
i problemi ricorrenti si intensificano prima della riapertura
Il sole segue la coda e non il contrario.
Trasferimento tra i team NA, EMEA e APAC senza perdere ticket. L'instradamento in base al fuso orario garantisce che i biglietti arrivino nella regione del turno.
Multilingual Nova copre l'overflow quando un turno è lungo.
Domande che sentiamo alla prima chiamata.
Sì, elenchi VIP, routing basato su tag e accodamenti prioritari. I biglietti dai tuoi account di livello più alto arrivano direttamente agli agenti senior e salta la coda normale quando il traffico aumenta.
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