Per la squadra quello registra ogni chiamata, legalmente.
I team dei servizi finanziari registrano, registrano e supervisionano ogni conversazione con i clienti secondo regole, non per scelta. letdial lo rende predefinito, non integrato.
La conformità è il pavimento, non il soffitto.
- 01Registrazione delle chiamate su ogni interno
Agente, piano e cellulare, catturati allo stesso modo, indicizzati allo stesso modo.
- 02Chiamate in uscita autenticate
I corrieri smettono di contrassegnare la linea come spam. Le tariffe di connessione aumentano il giorno in cui si accende.
- 03Pagamenti con carte acquisite da IVR
All'interno della zona conforme. I numeri delle carte non toccano mai l'orecchio dell'agente o la registrazione.
- 04Strumenti di supervisore che allenano in anticipo
Monitora dal vivo, sussurra e intervieni, risolvi la chiamata prima che la conformità debba scriverla.
Dove risiede la pista di controllo.
Regole di conservazione che controlli. Flag di conservazione legale per caso. Registri di controllo pronti per l'esportazione per gli enti regolatori.
Ottieni l'intero mese di conversazioni di un rappresentante, ordinate per tipo di divulgazione, con un clic.
- 12 marzo · 09:42 · BROKER-04 · ritenzione 7 anniOK
- 11 marzo · 14:18 · AVVISO-12 · sospensione legalePRESA
- 11 marzo · 11:05 · CLAIMS-07 · ritenzione 5 anniOK
- 10 marzo · 16:33 · KYC-21 · conservazione 7 anniOK
- 10 marzo · 09:14 · RECLAMO-02 · sospensione legalePRESA
Come si presenta una vera giornata finanziaria.
- passo 01Accettazione di prestiti, secondo copione
IVR cattura la conversazione sull'assunzione del prestito. Le informazioni vengono richieste prima che il broker possa procedere. La traccia di controllo firma la conversazione mentre il cliente riattacca.
Richiesta di divulgazione · Proventi del broker · Catturato nel registro - passo 02Triage dei sinistri per competenza
L'instradamento basato sulle competenze mette in gioco il perito giusto, con il fascicolo del caso già aperto. Il tempo di attesa diminuisce, così come il numero di volte in cui un cliente deve raccontare la storia.
Partita di abilità · File aperto · Una conversazione - passo 03Intro di consulenza che pianificano automaticamente il KYC
Una chiamata introduttiva di consulenza termina e la revisione Know-Your-Customer si prenota prima della prima vera consulenza. Il lavoro di conformità smette di essere un'e-mail di follow-up.
Fine dell'introduzione · KYC prenotato · Consultazione cancellata
L'elenco, prima che lo chiedano.
CSV, PDF o archivio crittografato. L'esportazione è la stessa esportazione utilizzata dal responsabile della conformità in un normale martedì, appena inviata a un regolatore.
- Un registro completo di ogni conversazione con il cliente per data e per rappresentante.
- Un registro delle informative effettuate e dei consensi acquisiti.
- Politiche di conservazione per linea di prodotti.
- Formati di esportazione che si inseriscono in una revisione del supervisore o in una richiesta di regolamentazione.
La frode viene catturata in coda, non nella sala riunioni.
Il numero di frode nota elenca le chiamate in arrivo con blocco automatico. Il rilevamento del modello segnala le chiamate a rischio elevato per la revisione del supervisore. Un registro di controllo delle chiamate bloccate e contrassegnate è pronto per le autorità di regolamentazione.
Domande che sentiamo alla prima chiamata.
Sì, acquisizione delle conversazioni con le finestre di conservazione e i metadati corretti, inclusi rappresentanti, giurisdizioni, prodotti discussi e divulgazioni effettuate. I formati di esportazione si inseriscono direttamente nella revisione del supervisore esistente.
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