Strumenti del supervisore · Piano live
Allenatore da un browser, non un armadio.
I supervisori non dovrebbero aver bisogno di un telefono fisso per allenarsi. consente di chiamare gli strumenti di supervisione, monitorare, sussurrare, intervenire e assumere il controllo, eseguiti dalla stessa finestra del browser utilizzata dall'agente.
“Riconosci prima la frustrazione, quindi offri una soluzione concreta.”
Le quattro modalità
Un clic dalla visualizzazione del piano live, nessuna navigazione.
Ascolta in silenzio. Invisibile sia all'agente che al cliente.
Nessuna interruzioneParla solo con l'agente, il cliente non sente nulla.
AllenamentoPartecipa alla chiamata. Entrambe le parti ti ascoltano, usalo per conformità o rischio.
InterventoSostituisci educatamente l'agente come voce principale della chiamata.
EscalationCiò che sta dietro di loro
Tutto ciò per cui un supervisore aveva bisogno di tre schermi.
Tutti gli agenti, tutti i canali, tutto in una volta.
Disponibile, di guardia, avvolgimento, pausa, stato live senza chiedere.
Dall'avviso all'azione senza lasciare la vista del piano.
Regole di ingaggio in una chiamata dal vivo
I team che documentano queste regole vedono meno escalation perché i rappresentanti smettono di aspettare i soccorsi.
Per impostazione predefinita, vedere la chiamata prima di agire.
Una spinta, non un'acquisizione.
Quando il momento non può aspettare un sussurro.
Ultima risorsa, protegge la relazione con il cliente.
Esperienza di supervisore mobile
Supervisionare da un telefono mentre si cammina sul pavimento. Visualizzazione della coda in tempo reale e sussurro con un tocco su un layout ottimizzato per dispositivi mobili. Gli avvisi urgenti arrivano tramite push così non aspettano il rientro alla scrivania.
Domande che sentiamo alla prima chiamata
Sì, ogni monitoraggio, sussurro, chiatta e acquisizione viene registrato con data e ora, ID supervisore e ID chiamata.
Coach ovunque tu sia, non è necessaria alcuna scrivania.
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