Việc chấm dứt cuộc gọi bán buôn thực sự bao gồm những gì - và những điều cần kiểm tra trước khi bạn đăng nhập

Giới thiệu

Hầu hết các doanh nghiệp tìm giải pháp chấm dứt cuộc gọi bán buôn đều tập trung vào hai con số: tốc độ mỗi phút và phạm vi phủ sóng quốc gia. Cả hai đều quan trọng - nhưng chúng đại diện cho bề mặt của một dịch vụ thực sự có năm thành phần riêng biệt, mỗi thành phần có các biến chất lượng, mô hình định giá và chế độ lỗi riêng.

Để có được tốc độ mỗi phút phù hợp trong khi chọn nhà cung cấp có khả năng kết nối VoIP kém hoặc không có sàn chất lượng trên định tuyến với chi phí thấp nhất cũng giống như việc thương lượng giá một chiếc ô tô mà không kiểm tra xem nó có phanh hay không. Khoản tiết kiệm hiển thị trong hóa đơn đầu tiên; các vấn đề sẽ xuất hiện trong số liệu chất lượng cuộc gọi và điểm CSAT của bạn ba tháng sau. Hướng dẫn này chia việc chấm dứt cuộc gọi bán buôn thành các phần thực tế: mỗi thành phần là gì, nó mang lại những gì và câu hỏi cụ thể cần hỏi bất kỳ nhà cung cấp nào trước khi cam kết.

Trên trang này:

• Chấm dứt cuộc gọi bán buôn là gì
• Năm dịch vụ bên trong mỗi gói chấm dứt
• Phân tích dịch vụ: Những gì cần kiểm tra trên mỗi dịch vụ
• Nơi nó có tác động nhiều nhất theo ngành
• Công nghệ đang thay đổi sự chấm dứt như thế nào
• Gói chấm dứt mạnh mẽ trông như thế nào
• Câu hỏi thường gặp

Chấm dứt cuộc gọi bán buôn là gì

Chấm dứt cuộc gọi bán buôn là quá trình hoàn thành các cuộc gọi thoại đi - định tuyến lưu lượng âm thanh từ mạng VoIP qua các kết nối của nhà cung cấp dịch vụ cho đến khi đến được người nhận trên mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) hoặc điểm cuối VoIP khác. Phần 'bán buôn' có nghĩa là dịch vụ được bán với số lượng lớn: số lượng cuộc gọi cao, giá cước số lượng lớn và dung lượng được đo theo các kênh đồng thời hoặc hàng triệu phút mỗi tháng thay vì các gói theo chỗ ngồi.

Đó là lớp cơ sở hạ tầng bên dưới hệ thống điện thoại doanh nghiệp, trung tâm liên lạc, nền tảng SaaS và đại lý - không phải là sản phẩm tiêu dùng. Không giống như VoIP bán lẻ, định giá theo chỗ ngồi và gói các tính năng cho người dùng cuối, tính năng chấm dứt cuộc gọi bán buôn được mua bởi các tổ chức cần di chuyển khối lượng cuộc gọi lớn qua nhiều điểm đến mà không cần quản lý trực tiếp mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ ở từng thị trường. Chi tiết hơn nằm trên quay số trang.

Năm dịch vụ bên trong mỗi gói chấm dứt

Chấm dứt cuộc gọi bán buôn không phải là một sản phẩm đơn lẻ — đó là một gói gồm năm dịch vụ được kết nối với nhau. Hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp cả năm loại, nhưng chất lượng và cấu hình của mỗi loại khác nhau đáng kể:

• Chấm dứt từ A-Z — hoàn thành cuộc gọi đi tới bất kỳ điểm đến nào trên toàn cầu (A cho Afghanistan đến Z cho Zimbabwe), được định tuyến thông qua các mạng của nhà cung cấp dịch vụ được kết nối với nhau.
• Đường trục SIP — kết nối giữa hệ thống điện thoại hoặc nền tảng UCaaS của bạn và mạng của nhà cung cấp dịch vụ, mang giọng nói và dữ liệu qua internet và mở rộng quy mô theo từng kênh đồng thời (thay thế các đường PRI cũ).
• Quay số trực tiếp vào trong (DID) — số điện thoại địa phương ở các quốc gia hoặc thành phố cụ thể định tuyến các cuộc gọi đến thẳng đến nhóm của bạn; người gọi nhìn thấy một số địa phương, cuộc gọi sẽ đến hệ thống của bạn cho dù đại lý của bạn ở đâu.
• VoIP ngang hàng — kết nối mạng trực tiếp với mạng giữa các nhà cung cấp không có nhà cung cấp dịch vụ trung gian, do đó, các cuộc gọi sẽ di chuyển ít bước nhảy hơn với độ trễ thấp hơn và MOS cao hơn.
• Định tuyến chi phí thấp nhất (LCR) - một công cụ tự động chọn đường dẫn có sẵn rẻ nhất cho mỗi cuộc gọi; cách triển khai tốt nhất sẽ thực thi mức sàn chất lượng để không có tuyến đường nào dưới mức MOS tối thiểu được chọn bất kể chi phí là bao nhiêu.

letdial cung cấp tất cả năm thành phần trên mọi gói trả phí — chấm dứt A-Z, trung kế SIP, số DID ở hơn 100 quốc gia, ngang hàng Cấp 1 và định tuyến theo trọng số chất lượng. Chi tiết hơn nằm trên Trung tâm liên lạc AI trang.

Phân tích dịch vụ: Những gì cần kiểm tra trên mỗi dịch vụ

Mỗi dịch vụ có một câu hỏi cụ thể để phân biệt các nhà cung cấp cung cấp trên giấy với những nhà cung cấp trong sản xuất:

• Chấm dứt từ A-Z - tiếp cận khách hàng ở hơn 200 quốc gia không có cơ sở hạ tầng địa phương. Hỏi: có bao nhiêu điểm đến có kết nối trực tiếp và các tuyến được bán lại?
• Đường trục SIP — loại bỏ các đường PRI cũ và điều chỉnh các cuộc gọi đồng thời theo yêu cầu. Hỏi: dung lượng cuộc gọi đồng thời tối đa trên mỗi đường trục là bao nhiêu?
• Số DID — sự hiện diện địa phương ở bất kỳ thị trường nào mà không cần có văn phòng thực tế. Hỏi: DID có sẵn ở các thành phố hoặc khu vực cụ thể mà tôi cần không?
• VoIP ngang hàng - độ trễ thấp hơn và MOS tốt hơn trên các tuyến ngang hàng. Hỏi: bạn có thỏa thuận ngang hàng trực tiếp với mạng cụ thể nào?
• Định tuyến chi phí thấp nhất — giảm chi phí mỗi phút mà không cần quản lý tuyến đường thủ công. Hỏi: LCR có áp dụng mức sàn chất lượng tối thiểu hay chỉ tối ưu hóa chi phí?

> [MẸO] Câu hỏi về sàn chất lượng LCR là quan trọng nhất. Hỏi rõ ràng: 'LCR của bạn có thực thi ngưỡng điểm MOS tối thiểu hay nó chọn tuyến đường có sẵn rẻ nhất bất kể chất lượng như thế nào?' Câu trả lời sẽ cho bạn biết ngay nhà cung cấp nghĩ như thế nào về chất lượng so với chi phí.

Nơi nó có tác động nhiều nhất theo ngành

Chấm dứt cuộc gọi bán buôn là lớp cơ sở hạ tầng cho mọi hoạt động thực hiện hoặc nhận khối lượng cuộc gọi lớn. Tác động thay đổi theo chiều dọc — các yêu cầu tuân thủ khác nhau, mô hình khối lượng và nhu cầu địa lý:

• Chăm sóc sức khỏe - số lượng cuộc gọi cao giữa các nhà cung cấp, công ty bảo hiểm và bệnh nhân; yêu cầu ghi âm cuộc gọi và truyền mã hóa tuân thủ HIPAA.
• Thương mại điện tử và bán lẻ — mức tăng đột biến theo mùa (hàng đợi vào Thứ Sáu Đen) yêu cầu công suất đồng thời linh hoạt mà không cần cung cấp thủ công.
• BPO & trung tâm liên hệ - hàng nghìn cuộc gọi đi hàng ngày trên các chiến dịch và khu vực địa lý; yêu cầu tính minh bạch về tốc độ mỗi phút và bảng điều khiển QoS thời gian thực cho mỗi chiến dịch.
• Dịch vụ pháp lý và chuyên nghiệp — nghĩa vụ bảo mật tài liệu và bảo mật của khách hàng yêu cầu ghi âm cuộc gọi với các biện pháp kiểm soát truy cập và lưu trữ sẵn sàng cho kiểm tra.
• Giáo dục - giao tiếp giữa nhiều trường hoặc từ xa với sinh viên có tính biến đổi cao; cần số DID ở khu vực nhà sinh viên và mở rộng quy mô đường trục linh hoạt.

> [LƯU Ý] Hằng số liên ngành: mọi ngành dọc ở trên đều yêu cầu ghi âm cuộc gọi, truyền mã hóa và dung lượng đồng thời có thể mở rộng. Đây không phải là những tính năng cao cấp — chúng phải là tính năng tiêu chuẩn trên mọi gói. Mọi gói trả phí của Letsdial đều bao gồm ghi âm cuộc gọi với tính năng biên tập PII, mã hóa AES-256, TLS 1.3 khi truyền và tuân thủ SOC 2 Loại II.

Công nghệ đang thay đổi sự chấm dứt như thế nào

Ba sự thay đổi đang định hình lại những gì các nhà cung cấp dịch vụ chấm dứt cuộc gọi bán buôn cần cung cấp trong vòng hai đến ba năm tới:

• API có thể lập trình để kiểm soát tuyến đường theo thời gian thực - các nhà cung cấp đang chuyển từ bảng định tuyến tĩnh sang công cụ điều khiển API có thể được định cấu hình, ghi đè hoặc chuyển hướng trong thời gian thực, giảm sự phụ thuộc vào các yêu cầu cấu hình thủ công.
• Nhu cầu 5G và IoT đối với cơ sở hạ tầng thoại - các thiết bị 5G và hoạt động triển khai IoT tạo ra các mẫu lưu lượng thoại mới; các nhà cung cấp xây dựng cho điều này đầu tư vào năng lực biên mạng cho các phiên có độ trễ thấp, phân tán.
• Mã hóa làm cơ sở, không phải tiện ích bổ sung — áp lực pháp lý và doanh nghiệp đang đẩy tín hiệu TLS và mã hóa phương tiện SRTP từ cấu hình tùy chọn sang yêu cầu cơ bản.

Gói chấm dứt mạnh mẽ trông như thế nào

Gói chấm dứt cuộc gọi bán buôn được duy trì trong quá trình sản xuất kết hợp tất cả năm dịch vụ với một bộ yêu cầu cơ bản cụ thể. Sử dụng điều này như một tiêu chuẩn tối thiểu khi đánh giá các nhà cung cấp:

• Các kết nối của nhà cung cấp dịch vụ cấp 1 được đặt tên cụ thể - không được mô tả là 'cấp nhà cung cấp dịch vụ' mà không tiết lộ nhà cung cấp dịch vụ nào.
• Chấm dứt từ A-Z với các kết nối trực tiếp tại các thị trường mục tiêu của bạn, không bán lại các tuyến màu xám được đưa vào số lượng phạm vi bảo hiểm.
• Đường trục SIP với dung lượng đồng thời được ghi lại và thay đổi quy mô linh hoạt tự động — không cần phiếu cung cấp thủ công khi thay đổi dung lượng.
• Tính khả dụng của DID ở các thành phố và khu vực cụ thể mà bạn cần, không chỉ ở phạm vi cấp quốc gia.
• Thỏa thuận ngang hàng VoIP với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ thị trường đích chính của bạn.
• LCR với mức sàn chất lượng được thực thi — ngưỡng MOS được ghi trong SLA.
• Tiêu chuẩn mã hóa TLS + SRTP trên mọi tài khoản — không phải yêu cầu cấu hình hay nâng cấp.
• Giám sát gian lận theo thời gian thực và phát hiện bất thường bằng cách tự động tạm dừng lưu lượng truy cập dưới ngưỡng xác định.
• 99,9%+ SLA thời gian hoạt động kèm theo các hình phạt tài chính cụ thể nếu vi phạm — không phải là ngôn ngữ 'nỗ lực hết sức' mơ hồ.

Phần kết luận

letdial cung cấp mọi mặt hàng trong danh sách này cho các đối tác Cấp 1 — Telin, MTT, Reliance Communications, Deutsche Telekom, China Mobile International, PLDT và Telekom Slovenije — tới hơn 200 quốc gia, với số DID ở hơn 100 quốc gia khi đăng ký và số miễn phí chuyển cả hai hướng. Ngăn xếp Trung tâm liên hệ AI chia sẻ cùng một công cụ định tuyến với cơ sở hạ tầng thoại, trong một hóa đơn, với thời gian thiết lập trung bình là dưới 3 phút. Xem giá cả. Biên bản đó được công bố đầy đủ dưới dạng sự kết nối.

Câu hỏi thường gặp