Для столу що ніколи не випадає квиток.
Голосовий зв’язок, чат, SMS та електронна пошта в одній черзі, з інструктажем зі штучним інтелектом і автоматичним контролем якості для кожного квитка.
0
ГОЛОС
0
ЧАТ
0
SMS
0
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА
«Спочатку підтвердьте VIP-рівень. Вкажіть 4-годинне вікно SLA».
0%
CSAT · сьогодні
0%
QA з автоматичною оцінкою
1.4,
виправлення першим дотиком
Одна черга. Одна картка показників. Кожна розмова.
- 01Багатоканальна маршрутизація черги
Голосовий зв’язок, чат, SMS і електронна пошта об’єднуються в одну пріоритетну чергу. Правила на основі навичок, тегів і рівнів визначають, хто підбере.
- 02Навчання ШІ для типових запитань
Повторювані запитання отримують запропоновані відповіді, які агент може надіслати в один клік, точність залишається високою без копіювання та вставлення.
- 03Автоматична перевірка якості на кожному квитку
Кожен закритий квиток автоматично оцінюється за вашим рубриком. Супервайзер розглядає крайові випадки, а не всю чергу.
- 04Навчання супервайзера з браузера
Whisper, barge і live monitor, ті самі інструменти, для яких раніше потрібен був стіл, тепер звідки завгодно.
Кращі відповіді, швидше, без п’ятого інструменту.
Роздільна здатність першого дотику підвищується, тому що агент бачить всю історію. Ескалації зменшуються, тому що керівник бачить чергу, настрої та оцінку відповідності в одному поданні.
агенти бачать всю історію
супервайзери бачать чергу + гудок
без сюрпризів на колоді QBR
90-секундний сувій, а не 20-хвилинна зустріч.
Кожен квиток успадковує повну розмову в попередній зміні. Вхідний агент бачить, що було випробувано, що сказав клієнт, що пообіцяв попередній представник і що очікує на розгляд.
Ні очікування, ні сортування квитків на початку зміни, просто візьміть наступний і йдіть.
- 01Повний чат + розшифровка голосу
- 02Що обіцяв попередній представник
- 03Позначені блокувальники та незавершені завдання
- 04Тон клієнта через нитку
Визначте правила один раз. Продукт впорається з іншим.
Квитки розширюються автоматично разом із додаванням повного брифа для спеціаліста. Представники не роблять суджень під тиском, а спеціалісти не починають з нуля.
квитки з високими ставками автоматично перескакують чергу
маршрут іменованих облікових записів до старших агентів
проблеми, що повторюються, загострюються, перш ніж знову виникнути
Сонце йде за чергою, а не навпаки.
Передача між командами NA, EMEA та APAC без вилучення квитків. Маршрутизація за часовим поясом гарантує, що квитки потрапляють у регіон, у якому працює зміна.
Багатомовна Nova покриває переповнення, коли зміна триває довго.
Питання ми чуємо по першому дзвінку.
Так, VIP-списки, маршрутизація на основі тегів і пріоритетна черга. Квитки з ваших облікових записів найвищого рівня потрапляють безпосередньо до старших агентів і пропускають звичайну чергу, коли трафік зростає.
Замовте огляд служби підтримки.
Подивіться, як голосовий зв’язок, чат, SMS і електронна пошта працюють в одній черзі, з інструктажем зі штучним інтелектом і автоматичною перевіркою якості на кожному квитку.