Кожен канал. Одна розмова на клієнта.
Більшість команд використовують п’ять інструментів обміну повідомленнями та все одно втрачають потік. Пакет взаємодії об’єднує всі вхідні канали, голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, веб-чат і електронну пошту в одну бесіду для кожного контакту.
Веб-чат
Побачив вашу демонстрацію на головній сторінці
SMS
СМС про замовлення №
Голос
Телефоную, ти в прямому ефірі
Чотири механізми, які роблять можливим один потік.
Уніфікована поштова скринька
Кожен канал згортається в єдину часову шкалу для кожного клієнта.
Розумна маршрутизація
Маршрут за наміром, мовою, VIP-статусом або останнім агентом, який торкався облікового запису.
Автовідповіді
Шаблони в неробочий час, відсутність на робочому місці та відповіді на згоду для відповідності.
Згода + відмова
Обробка TCPA та 10DLC операторського рівня без електронних таблиць.
Три речі, які тихо змінюються.
Кожен з них спочатку відображається в черзі, потім у метриках, а потім у коментарях CSAT.
Менше пропущених повідомлень
Одна черга замість п'яти скриньок
Контекст слідує за клієнтом
Через канали та товаришів по команді
Відповісти, де відкривали
Той самий канал, без повторного представлення
Ні, скануйте, я знову отримаю номер вашого замовлення?⬝
- вівторок· Веб-чат
Покупець запитує чат-бот зі сторінки товару.
- четвер· SMS
Той самий покупець надсилає на ваш номер 800 повідомлення про повернення.
- П'ятниця· Голос
Вони телефонують. Агент, який відповідає, бачить вівторок і четвер як одну часову шкалу.
Три лінії на приладовій панелі рухаються першими.
Скорочується час відповіді на SMS
Відповіді надходять у чергу, а не через окрему програму.
Показник покинутих чатів падає
Бот передає контекст, а не спеціаліст Sa зв’яжеться.⬝
Підтримуйте сходження CSAT
Клієнт не повторюється чотирьом людям.
Розгортання, для якого не потрібен план проекту.
Голос + SMS
Два канали, які кожна команда підключає першими. Потік негайно починає збирати контекст.
Веб-чат
Отримавши стиль віджета, вставте його на кожну сторінку. Бот направляє до агентів або утримує розмову.
WhatsApp + Instagram
Зазвичай після проведення маркетингової кампанії. Підключіть один раз, і папка "Вхідні" стане глобальною.
Два запитання, які задає кожен керівник операції.
так Вхідні повідомлення з’являються в ланцюжку за кілька секунд.
Так, вставте його на будь-яку сторінку, перейдіть до агентів або чат-бота.
Припиніть втрачати нитку.
Об’єднайте кожен канал в одну бесіду. Безкоштовна пробна версія. Немає кредитної картки.
14-денна безкоштовна пробна версія · Без кредитної картки · Живіть за лічені хвилини