Для марки що не хоче втратити продаж.
Роздрібні клієнти переходять від Instagram до лінії 800 до WhatsApp до чату на сайті, все в одній транзакції. letsdial зберігає всю розмову в одному потоці.
Один потік, чотири канали, той самий покупець.
- 01SMS-повідомлення про стан замовлення, написане AI
Оновлення здійснюються за тим самим номером, який уже використовує бренд. Відповіді повертаються до людини.
- 02WhatsApp повертає потік
Бібліотека шаблонів охоплює обміни, кредити магазинів і заборони на шахрайство, агент вибирає один.
- 03Веб-чат на кожній сторінці продукту
Відповідь на запитання перед покупкою отримується до того, як кошик відскочить.
- 04Nova ловить перелив
Перш ніж покупець клацне на конкурента, Nova підбере, кваліфікується та вручить.
Бесіди, приписані назад до воза.
Відновлені візки відстежують розмову, яка їх знову відкрила, відповідь IG, підштовхування через SMS або веб-чат.
Повернення, які перетворилися на обмін або кредит магазину, позначаються тегами на рівні розмови для команди.
Кожне повторне замовлення пов’язане з агентом або штучним інтелектом, які його заробили. Більше ніяких здогадів про атрибуцію.
Дохід за чотири тижні фактично вирішується сам собою.
Увімкнеться потужність перенапруги. Святкові гілки IVR працюють. Nova ловить переповнення голосової пошти.
Сезонні агенти розвиваються разом із інструктажем зі штучним інтелектом. Супервайзери спостерігають за глибиною черги в реальному часі, а не за експортом.
WhatsApp повертається в попередньому режимі. Шаблони ETA-тексту готові. Локалізовані привітання для кожної країни.
Сплеск повернень обробляється в потоці. Обмін повідомленнями на першому місці утримує дохід від виходу.
Обмін відправляється до прибуття повернення.
Розмова про повернення починається в WhatsApp. Агент, переглядаючи повну історію покупок, пропонує кредит магазину та пропонує той товар, який покупець насправді хотів.
Одна нитка. Одне рішення. Одне додаткове замовлення ще до того, як повернутий товар буде на складі.
- Shopper · WhatsApp"Привіт, мені потрібно повернути ці джинси. Неправильна посадка."
- Бренд · WhatsApp"Переглядаєте своє замовлення, кредит у магазині чи обмін?"
- Shopper · WhatsApp"Обмін. Той самий стиль, збільшений розмір."
- Бренд · SMS"Заброньовано. Нова пара відправляється сьогодні, повертається етикетка."
- Бренд · Електронна пошта"Бонус: предмет, який ви дійсно хотіли, знову в наявності →"
З обліковим записом постачається збірник із десяти кроків.
- Т-2 тижніЗабезпечення стрибкової потужності
Додати місця, розігріти номери, відрепетирувати перехід. Перевізники отримують хедз-ап перед трафіком.
- Т-1 тижденьРепетируйте пікові сценарії
Сезонні агенти пробігають шаблони великого обсягу з інструктажем ШІ.
- ДеньПерегортання у відпустку IVR + переповнення
Позаробочий перелив йде на Нову. Глибина живої черги залишається на стіні супервізора.
- T+1 тижденьЕкспортувати звіт про кампанію
Дохід, пов’язаний з розмовою. Причини виграшу/програшу. Збірник оновлюється на наступний рік.
Питання ми чуємо по першому дзвінку.
Так, привітання для кожного регіону, мови та правила відповідності. Одна й та сама нитка покупців розповсюджується на ринки, а правильна локалізація залежить від регіону абонента.
Замовте огляд роздрібної торгівлі.
Подивіться, як одна тема покупців підтримує розмову та продажі в IG, SMS, WhatsApp і на сайті.