Sevarjesamtal.Tränarevarjeombud.Missingenting.
Supervisor Assist poängsätter varje samtal när det händer, avfyrar varningar i det ögonblick ett samtal går i sidled och berättar för dig exakt vilken plats att hoppa på först innan kunden bestämmer sig för att lämna.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Alla agenter omfattas från dag ett
Alex K.
Kundfrustrationen ökar, ingripande rekommenderas.
Viska tillgänglig
Cleo M.
Inspelningens avslöjande hoppades över, flaggad för granskning.
Recensionen flaggad
Dani L.
Tredje kontakten på 48 timmar, historik och sammanhang laddade.
Kontext redo
Ryan B.
Bästa sentimentpoäng denna förändring, positivt mönster loggat.
Höjdpunkt för laget
Vad det dyker upp
Fyra signalkategorier, var och en olika anledning att agera.Varningar för sentimentfall
När en samtalsbana skiftar negativ
Avfyras i det ögonblick som sentimentet faller under din konfigurerade tröskel, innan kunden bestämmer sig för att eskalera, churna eller lämna en recension.
Överträdelser av agenttröskeln
Agenter trendar under baslinjen mitt i skiftet
Fånga en rep som har en tuff löpning medan det fortfarande finns tid att korrigera kursen. Golvvyn visar driften innan den blir ett mönster.
Överensstämmelse hoppar över
Obligatorisk fras som inte sägs i samtalet
Flaggar det exakta samtalet och den exakta sekunden då avslöjandet missades, HIPAA, TCPA, inspelningsmeddelande eller någon anpassad fras som du konfigurerar.
Upprepad uppringningsdetektering
Samma kundkontakter flera gånger
När samma kund har ringt, chattat eller mailat under de senaste 48 timmarna visas hela historiken innan agenten svarar.
Hur handledare agerar på det.
Ett klick från varningen till rätt ingripande.
Viskcoachning
Din röst går bara till agenten, kunden hör ingenting. Använd den för att guida en representant genom en svår invändning eller en komplex faktureringsfråga utan att avbryta samtalet.
Pråm in
Gå med så både agent och kund hör dig. Använd detta när handledarens myndighet stänger ärendet snabbare än vad coaching kan, eskalering i en åtgärd.
Tyst monitor
Lyssna på alla samtal utan att någon av parterna vet. Hitta mönster på golvet innan de dyker upp i QA-rapporter vid slutet av dagen.
Varningar som inte blir buller.
Kan justeras per kö, per skift, per svårighetsgrad, så att signalen förblir meningsfull varje dag.
Tröskelvärden per kö, inte en global inställning
Ett sentimentfall som kräver akut uppmärksamhet på din avbokningslinje är normalt bakgrundsljud på din klagomålslinje. Konfigurera varje kö och varje skift oberoende.
Varningar samlas in i ett rankat prioriterat flöde
Istället för individuella skålar med några minuters mellanrum, samlas varningarna på en prioriterad lista. Handledare ser en tydlig brådskande ordning, inte en översvämning som tränar dem att ignorera allt.
Flagga för senare utan att agera nu
Markera en varning som "titta" och gå vidare. Den stannar kvar i din recensionskö till slutet av skiftet utan att bryta din omedelbara svarsrytm.
Måndagens tränargenomgång kör sig själv.
Coachingagendor blir artefakter av data, inte artefakter av minne.
01
Vem drev mest förra veckan
Kalla poängytor agenter rankade efter hur långt de föll från sin egen baslinje, så coachningstiden går dit det spelar roll, inte där det är mest bekvämt.
02
Vilka samtal är värda att titta på
Automatiskt flaggade samtal assistenten får högst poäng för inlärningsvärde. Ditt team granskar tre samtal med syfte istället för att ta stickprov från ett kalkylblad.
03
Ämnen kopplade till verkliga resultat
Varje coachningsämne länkar till ett samtalsögonblick och ett affärsmått, hanteringstid, CSAT eller retention, inte bara en sentimentpoäng som saknar sammanhang.
Att mäta vad tillsynen faktiskt förändrar.
Inga gissningar.
En veckorapport visar tre signaler. Redigera trösklar baserat på data, inte magkänsla.
Varningsnoggrannhet
Hur ofta en varning ledde till en handledares åtgärd kontra att bli avvisad, berättar om dina trösklar behöver justeras.
Coaching effekt
Utfall på samtal där handledaren ingrep kontra där de inte gjorde det. Deltat visar om din coachningsmetod landar.
Täckningsgrad
Vilken andel av samtalen fick minst en AI-poäng och var luckor i övervakningen finns över köer och skift.
Jag brukade tillbringa söndagskvällar med att ta QA-prover. Nu skickar assistenten mig en prioriteringslista fredag eftermiddag. Måndag morgon går jag in och vet exakt vilka samtal som ska granskas och vilka agenter som behöver coachning först.
Senior Contact Center Supervisor
Telekomleverantör · 120-sitsgolv
Frågor vi hör vid det första samtalet
Se hela våningen innan en tränare måste.
Live monitor, whisper, pråm, byggd för arbetsledarens plats.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter