Juridisk · SLA
Servicenivåavtal
Vårt engagemang för tillgängligheten av letsdial-tjänsten, krediterna vi ger när vi missar den och reglerna för att göra anspråk på dem.
Vårt engagemang
Letsdial-tjänsten är inriktad på att vara tillgänglig 99,9 % av varje kalendermånad.
Det löser sig ungefär 43 minuter 50 sekunderav tillåten otillgänglighet under en 30-dagarsmånad. När vi hamnar under den gränsen har berättigade kunder rätt till en servicekredit på nästa faktura, beräknad mot den berörda månadens avgifter.
Servicekrediter
Vad du får tillbaka när vi missar linjen.
Servicekrediter tillämpas som en procentuell rabatt på den berörda månadens avgifter. Krediter kan inte överstiga de avgifter som betalas under den berörda månaden och har inget kontantvärde utöver deras användning mot framtida fakturor.
Definitioner
Vad räknas - och vad som inte gör det.
- Oförmåga att ringa eller ta emot samtal på PSTN-dirigeringsbara nummer.
- Det gick inte att läsa in eller autentisera användare.
- Förlust av åtkomst till inspelningar eller utskrifter som skapats under den berörda perioden.
- Totalt avbrott i meddelandeleverans (SMS, MMS) i mer än 5 minuter i följd.
- Schemalagt underhåll meddelas minst 48 timmar i förväg.
- Nödsäkerhetspatchar kommunicerades så snart som möjligt.
- Avbrott orsakade av kundens nätverk, enheter eller programvara från tredje part.
- Force majeure-händelser utanför vår rimliga kontroll.
Uteslutningar
Vad som inte täcks av denna SLA.
Schemalagt underhåll
Meddelas minst 48 timmar i förväg via statussidan och e-post.
Akut säkerhetsarbete
Kritiska patchar som måste skickas innan ett 48-timmars varselfönster.
Problem på kundsidan
Problem med lokalt nätverk, ISP, enhet eller webbläsare hos kunden.
Tredjepartsberoende
Operatörsavbrott, offentliga DNS-fel eller incidenter med uppströmsleverantörer.
Betafunktioner
Allt som är märkt beta, förhandsvisning eller experimentellt i produkten.
Force majeure
Händelser utanför vår rimliga kontroll, naturkatastrofer, statliga åtgärder, etc.
Hur man gör anspråk
Fyra steg till en kredit på din nästa faktura.
- 01
Bekräfta behörighet
Ditt konto måste ha god status och inte bryta mot villkoren under den berörda månaden.
- 02
Beräkna krediten
Använd tabellen ovan mot den faktiska uppmätta drifttiden för den berörda kalendermånaden.
- 03
Skicka in begäran
Skicka e-post till info@letsdial.com inom 30 dagar efter slutet av den berörda månaden, med arbetsplats-ID och stilleståndsfönster.
- 04
Kredit tillämpas
Godkända krediter tillämpas på nästa faktura inom en faktureringscykel.
Kontakta
Skicka en kreditförfrågan eller fråga oss om ett avbrott.
E-post
info@letsdial.comTelefon
+1 917-779-0187Post
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapore