Varje kanal. En konversation per kund.
De flesta team kör fem meddelandeverktyg och tappar fortfarande tråden. Engagemangssviten drar varje inkommande kanal, röst, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, webbchatt och e-post, till en rullande konversation per kontakt.
Webbchatt
Såg din demo på hemsidan
SMS
SMS:ar om beställningen #
Röst
Ringer, du lever
Fyra mekaniker som gör en tråd möjlig.
Enad inkorg
Varje kanal kollapsade till en enda tidslinje per kund.
Smart routing
Rutta efter avsikt, språk, VIP-status eller den senaste agenten som rörde kontot.
Autosvar
Mallar efter öppettider, frånvaro- och samtyckessvar för efterlevnad.
Samtycke + opt-out
Carrier-grade TCPA och 10DLC hantering utan kalkylblad.
Tre saker som tyst förändras.
Var och en dyker upp i kön först, sedan i mätvärdena och sedan i CSAT-kommentarer.
Färre missade meddelanden
En kö istället för fem inkorgar
Kontext följer kunden
Över kanaler och lagkamrater
Svara där de öppnade
Samma kanal, ingen återintroduktion
Nej, Scan jag får ditt ordernummer igen?⬝
- tisdag· Webbchatt
Shopper pingar chatboten från en produktsida.
- torsdag· SMS
Samma shoppare skickar ett sms till ditt 800-nummer om returer.
- fredag· Röst
De ringer. Agenten som svarar ser tisdag och torsdag som en tidslinje.
Tre linjer på instrumentbrädan flyttas först.
Svarstiden för SMS sjunker
Svar sker i kö istället för via en separat app.
Frekvensen för övergivna chatt sjunker
Boten lämnar med kontext, inte, Sa-specialisten kommer att nå ut.⬝
Stöd CSAT-klättringar
Kunden upprepar sig inte för fyra personer.
En utrullning som inte behöver en projektplan.
Röst + SMS
De två kanalerna som varje lag kopplar in först. Tråden börjar samla sammanhang direkt.
Webbchatt
När widgeten har formaterats, bädda in den på varje sida. Bot leder till agenter eller håller konversationen.
WhatsApp + Instagram
Vanligtvis efter en marknadsföringskampanj gör fallet. Koppla in en gång och inkorgen är global.
De två frågorna som varje ops-ledare ställer.
Ja. Inkommande meddelanden visas i tråden inom några sekunder.
Ja, bädda in den på valfri sida, väg till agenter eller till chatboten.
Sluta tappa tråden.
Dra varje kanal till en rullande konversation. Gratis provperiod. Inget kreditkort.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter