Supervisor Tools · Live Floor
Coach från en webbläsare, inte en garderob.
Arbetsledare ska inte behöva en bordstelefon för att coacha. letsdial supervisor-verktyg, övervaka, viska, pråm och ta över, körs från samma webbläsarfönster som agenten använder.
“Erkänn frustrationen först och ge sedan en konkret lösning.”
De fyra lägena
Ett klick från livegolvvyn, ingen navigering.
Lyssna tyst. Osynlig för både agenten och kunden.
Inget avbrottPrata bara med agenten, kunden hör ingenting.
CoachingHoppa in i samtalet. Båda sidor hör dig, använd för efterlevnad eller risk.
InterventionByt artigt ut agenten som huvudröst i samtalet.
UpptrappningVad som sitter bakom dem
Allt som en handledare behövde tre skärmar till.
Alla agenter, alla kanaler, allt på en gång.
Tillgänglig, jour, inslagning, paus, livestatus utan att fråga.
Från alert till handling utan att lämna golvvyn.
Regler för engagemang vid ett livesamtal
Team som dokumenterar dessa regler ser färre eskalationer eftersom reps slutar vänta på räddning.
Standard, se samtalet innan du agerar.
En knuff, inte ett övertagande.
När ögonblicket inte kan vänta på en viskning.
Sista utvägen, skyddar kundrelationen.
Erfarenhet av mobil handledare
Övervaka från en telefon när du går på golvet. Live kövy och entrycksviskning på en mobiloptimerad layout. Brådskande varningar kommer via push så att de inte väntar på att skrivbordet ska återlämnas.
Frågor vi hör vid det första samtalet
Ja, varje monitor, viskning, pråm och övertagande är revisionsloggad med tidsstämpel, arbetsledare-ID och samtals-ID.
Coacha var du än är, inget skrivbord krävs.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter